问题：传统旅游增长方式面临瓶颈，体验与治理亟需同步升级 近年来，文旅市场加速复苏，游客需求从“看风景”转向“要体验、要便捷、要安全”。在山地型目的地，节假日拥堵、排队时间长、信息不对称、服务供给分散等问题更为突出；对管理部门而言，客流预警、应急处置、市场监管的精细化程度，直接影响目的地口碑与承载能力。如何把生态与文化资源优势转化为持续消费优势，成为铜仁推进文旅高质量发展的现实课题。 原因：以系统思维推进数字化转型，形成“政府统筹+市场参与”合力 铜仁把数字化转型作为提升文旅竞争力的重要路径，强调统筹规划、资源整合与协同共享，围绕行业管理提效、游客体验升级、产业开发赋能三项目标，推动“景区智能管理”和“游客智能服务”两条主线并进。，涉旅企业也加快从传统经营方式向数据驱动转变：不再仅以门票收入为主，而是围绕住宿、交通、餐饮、文创、研学等环节延伸链条，通过数据分析优化产品组合和服务供给。以梵净山、朱砂古镇、石阡温泉等为代表的一批景区率先探索，以项目带动企业参与，逐步把“数据资源”转化为“经营资产”，夯实产业升级的微观基础。 影响：全流程服务与智慧治理并行，消费链条更完整、效率更可感 在服务端，铜仁依托“一码游贵州”铜仁专区，推动“行前选线路、行中找服务、行后晒攻略”的闭环体验，旅游要素信息实现集中呈现，商家入驻与交易转化不断提升，逐步形成“一部手机游铜仁”服务格局。线上信息透明度提升后，游客决策成本下降，目的地服务的可预期性增强，进而带动二次消费与口碑传播。 在治理端，景区视频监控接入省级平台，重点景区核心区域网络信号覆盖完善，新型基础设施向票务管理、秩序维护、应急指挥等场景延伸。通过物联网等技术手段，管理部门能够更及时掌握客流变化、优化人员调度与通行组织，景区运转更平稳。以热门景区为例，借助数字化导览与分流措施，排队等候时间得到压缩，游客“少排队、多体验”的获得感更直观，消费意愿随之增强。 对策：以场景牵引促融合，推动“管理—服务—产品”一体化落地 一是强化顶层设计与数据协同。围绕景区、交通、市场监管、应急管理等关键环节，推动数据共享与标准统一，避免重复建设与信息孤岛，提升跨部门联动效率。 二是推动企业转型与项目带动。通过标杆示范、项目牵引等方式，引导旅游企业以数据改造流程、重塑产品，向体验经济与服务经济延伸。 三是做强平台化服务能力。持续完善“预约、限量、错峰”等机制，打通多端入口，提升信息发布、导览导航、投诉反馈与信用评价等功能的可用性，让便捷服务成为目的地竞争优势。 四是丰富数字文化供给，提升停留时间与夜间消费。推动博物馆、图书馆、文化馆等数字化上线，把红色文化、民族文化、生态文化转化为沉浸式体验产品，形成“景区游览+城市夜游+文化体验”的复合消费结构，增强城市吸引力与消费韧性。 前景：从“智慧景区”迈向“智慧目的地”，把资源优势转为长期动能 业内人士认为，文旅数字化竞争的关键，不在于单点技术“炫”，而在于能否形成可复制、可运营、可持续的场景体系。铜仁以生态与文化为底色，以数据为纽带连接“吃住行游购娱”全链条，有望更把“打卡流量”沉淀为“停留增量”。下一步，随着数据要素市场化配置加快、文旅消费持续升级，铜仁可在研学旅行、康养度假、赛事活动、文创电商等领域深化数字应用，推动“冷资源”加速转化为“热经济”，提升黔东门户城市的综合吸引力与产业承载力。
数字化不仅是技术叠加，更是通过高效治理、精准供给和可信服务将资源转化为可持续竞争力。铜仁的实践表明，生态与文化资源富集的地区更需要以数据打通产业链、以场景创造价值，推动旅游从“看风景”向“享生活”升级，让游客不仅愿意来，更愿意留下和再来。