2月10日的凌晨，温州来的务工专列把200名旅客送到了萍乡北站，李婉蓉和她的队友组成了“冬夜留客队”，在站口等候大家。旅客一到站，他们就上前领毯子、发检票单，把旅客直接安排到座位上，省去了二次安检的麻烦。萍乡北站这次加开了多趟夜间高铁，把江浙沪的终点设在了这里。因为很多人第二天还得继续前往贵阳或者昆明，以往只能在出站口凑合，今年车站把空场地改成了等候区，还增设了夜间服务岗，把“凑合”变成了“舒适”。 G3968次列车在凌晨两点缓缓停靠在萍乡北站，寒风裹着雨丝吹在人们身上，李婉蓉的喇叭声像一束手电筒，把缩着脖子的旅客引向了温暖的候车室。她带着队友冲上站台，只用了三分钟就把睡眼惺忪的乘客带回了候车室。这样的服务流程不仅防止了误出站的情况发生，还给旅客们提供了热水、方便面、充电宝等物品。服务车像外卖小哥一样来回穿梭，把毛毯、暖宝宝和眼罩送到旅客面前。 为了确保零遗漏，李婉蓉还总结出了一套“三提醒”闭环机制。售票系统会提前锁定当日的中转人数，列车长会提前接人；到站前10分钟广播会再次提醒；下车出站前地面工作人员会第三次喊话。三道闸门层层把关，把差点出站的旅客又送回了候车室。 2025年春运期间，这种“留客夜”几乎每天都在萍乡北站上演。车站打通了各部门的信息通道，每天下午6点前就锁定当晚和次日凌晨的到站人数发给各班组。同时还与公交、出租车和网约车平台共享客流数据，确保人员、物资和通道都提前到位。深夜的候车室里灯火通明，有人接热水泡面吃家乡特产互送礼物，还有人给家里报平安。车站把年味从站外搬到了站内让赶路的人也能闻到饺子香。 旅客们一句句“想得真周到”“你们辛苦了”让李婉蓉和队友们觉得留下来的都是客服务是应该的。他们为旅客准备了10分暖心的服务——这次春运昆明方向有3968次列车经停这里。这不仅仅是一次换乘更是一个临时的家给旅途疲惫的人带来片刻的温暖。