问题——政策信息“看得见”但“用得上”仍有落差。口岸一线连接国内外人员往来，政策更新频繁、细则专业性强。广州白云机场等枢纽口岸节假日、展会期客流集中，旅客尤其是首次来华人员，常因材料准备、流程理解不充分而耽误行程。另外，网络信息渠道分散，部分解读不够权威、表达不够贴近使用场景，导致“政策到达率”和“理解转化率”存在差距。 原因——需求侧多元与供给侧表达方式不匹配。业内人士指出，移民管理政策涉及签证、停留居留、口岸通关、过境安排等多环节，需要权威口径，也需要更强的可视化、场景化表达。传统宣介方式偏重文件化叙述，年轻群体与跨境旅客更习惯“短、快、准”的信息获取方式；外籍旅客还面临语言与文化差异。如何把“规范条文”转换为“操作指南”，成为口岸公共服务的现实课题。 影响——从“解释一次”到“提前看懂”，释放口岸效率与城市开放度。2020年入警成为一线检查员后，刘依琳在验证台前直面旅客疑问，逐步形成“把政策讲清楚”的工作目标。2022年广州边检启动民警新媒体品牌培育后，她以“边检小琳”账号探索政务传播新表达：将过境免签、通关提示、证件注意事项等内容制作成中外旅客易于理解的短视频，并在春节等节点以英语介绍民俗文化，帮助旅客在出行前完成信息准备。数据显示，三年多来其账号累计推出近400条原创视频，全平台粉丝超过200万，总播放量超过8.5亿。去年5月，她在央视节目中用多语种问候的片段引发关注，继续扩大了政策宣传的触达面。多位旅客在评论区反馈，涉及的内容“可直接照做”“减少了反复咨询”，显示出对口岸服务的前置分流效应。 对策——以权威为底、以场景为桥，推动政务传播与服务闭环。一是坚持权威口径与规范表达。内容制作以最新政策为依据，突出流程要点、材料清单、常见误区，减少“概念化表述”，增强可操作性。二是突出场景化服务。围绕春运、广交会、旅博会等高峰场景，聚焦客商和旅客高频问题，形成“政策—流程—提醒”链条式解读，提升通关预期管理能力。三是拓展融合传播。依托个人品牌影响力，她参与文旅推广、口岸宣介等活动，把“通关便利”与“城市体验”联动呈现，让“China Travel”的第一站更顺畅。四是把传播触角延伸到更广阔公共服务领域。她走进助农直播间参与带货，4小时实现成交额960万元，体现政务传播在乡村振兴等工作中的协同空间。多项实践表明，政务新媒体不仅是“信息发布器”，更可成为服务资源的“连接器”。 前景——从个人样本到机制化能力，政务传播进入精细化阶段。随着我国高水平对外开放进行，跨境人员往来持续回暖，口岸治理对“精准告知、跨语沟通、预期管理”的要求将进一步提高。受访专家认为，下一步可在三上发力：其一，建立更完善的内容审核与应急更新机制，确保政策调整第一时间“准确可用”；其二，推动多语种、多平台矩阵建设，面向不同国家和人群形成差异化内容供给；其三，强化数据反馈和服务闭环，将线上高频问题及时回流到线下流程优化与窗口服务提升中，形成“传播—咨询—改进”的治理链条。以一线民警为代表的传播实践，若能与制度化支持、专业化培训和团队化生产相结合，有望持续提升国家口岸形象与公共服务质量。
从藏蓝警服到手机屏幕，刘依琳的转型之路折射出新时代政务传播的深刻变革；当严肃的移民管理政策遇上生动的短视频表达，不仅消弭了专业壁垒，更让法治精神以润物无声的方式深入人心。这位年轻民警的故事证明，真正的传播力不在于技术手段的新奇，而在于始终以受众为中心的创新勇气与服务初心。在数字化浪潮中，如何让制度优势转化为群众真切的获得感，"边检小琳"给出了值得借鉴的答案。