咱们的北京现在搞了个事儿，好几个社区都在那儿对标观摩，说是要把基层服务水平提上去。毕竟现在社会治理越来越精细了，物业是直接连在老百姓生活跟社区运转中间的那一环，质量好不好直接关系到咱的民生改善。前两天，北京市某区住建委组织了一帮人——有物业项目经理、街道社区的人还有业委会代表——去岳泰嘉园那边转了转，特别是去了那个叫璟悦府的小区。这小区之前拿了“美好家园”的牌子，大伙儿去实地看看，聊聊情况。活动嘛，就是以解决问题为主线，通过看案例、听经验，琢磨琢磨怎么把物业和社区治理更深度地融合在一起。 在那个叫璟悦府的小区里，物业管理方是北京森阳家园物业管理有限公司。他们主要给大伙展示了一种“未诉先办”的服务方式。他们的做法是先给公共设施做个详细的巡检档案，然后物业团队主动去排查隐患。这就把以前那种等业主报修的被动模式变成了主动去发现问题的模式，结果是业主报修的次数明显少了。这事儿说明要是把服务标准化了，再提前做动作，很多矛盾其实能从根源上解决掉，居民住得也更舒服。 治理上呢，这个小区坚持用党建来当领头羊，把居委会、业委会还有物业公司凑在一起开个会常态化地讨论问题。在党组织的协调下，大家一块儿想办法解决停车、卫生这些难题。同时他们还搭台子让居民参与进来监督和帮忙做志愿服务，让治理不再是物业公司一家独大的事儿，而是大家一起的事儿。居民们也有了更多的主人翁意识和归属感。 另外还有个观摩点是春曦园小区，这物业是北京桃花源科技有限公司负责的。这家企业搞了个“多彩阳光·和谐社区”的党建品牌来引领工作。他们把以前“管理”的老思路变成了“服务”的新观念。通过细化标准和流程把服务做得更细更实了些。除此之外他们还经常做一些免费的便民服务和公益支持，用实际行动换来了老百姓的信任。这也让我们看到了物业在基层治理中的作用不止是看门扫地那么简单。 参加活动的那些物业企业代表都说了，这次观摩给他们提了个醒儿。他们打算把学到的经验用起来改改自己的服务体系，主动跳进社区治理这盘棋里去玩儿。住建委的那位负责人也表态说以后的目标就是让业主把物业费交得心甘情愿、把满意度提上去。他们要弄个综合评价的机制来给小区分分类：对做得好的经验大家一起学；对做得差的那些地方加强监督督促整改。这样一来市场机制就能起到淘汰落后的作用了。 这次活动不仅是让大家学经验看门道的好机会；也让我们看到了在推进基层治理现代化的时候党建引领和多元共治有多重要。只要咱们盯着老百姓的需求去干事儿、用制度创新来兜底；“美好家园”这几个字就能从纸上画的图变成咱们身边的现实样子。接下来只要咱们把行业规矩立起来、把协同机制搞顺溜；城市治理的水平就能上去、老百姓的获得感也就跟着上来了。