新春时节，年味渐浓。在郑州的大街小巷，一群身着工装的燃气人正在忙碌穿梭。他们用实际行动诠释着什么是民生服务——什么是责任担当——成为守护千家万户平安与暖意的无名英雄。 去年，郑州中原区工农路29号院完成了老旧小区燃气改造工程，118户居民终于用上了天然气。这项看似简单的工程背后，却隐藏着燃气人的诸多考量与付出。该小区老年居民众多，70岁以上的就有80多户，厨房条件各不相同。有的家中没有安装油烟机，只有小排风扇；有的灶台紧挨窗户，需要重新调整位置；还有部分老人坚持使用液化气罐胶管。这些看似琐碎的问题，却直接关系到燃气通气后的安全使用。 面对这些挑战，负责该片区的网格员徐攀带领九人小队提前进驻小区。活多人少的情况下，他们主动协调其他网格同事前来帮忙。每一户都要上门走访，每一个问题都要逐一讲解。对于耳背的老人，他们凑近身子，放慢语速，耐心讲述；对于厨房拥挤的住户，他们挽起袖子帮忙整理。中午无法返回用餐，他们就在院子空地支起小桌，一盆烩菜、几个饼，边吃边核对下午工作名单。 燃气通气只是开始，后续的安全管理同样重要。一整年来，徐攀和同事们不是在检修，就是在进行安全宣传。他们没有发放晦涩难懂的安全手册，而是通过与居民拉家常的方式普及安全常识。蹲在灶具前，他用手指轻轻点着灶前阀门，用教导家人的语气说道："不用的时候，这样竖起来，关严实了。要做饭呢，再慢慢拧回来。"他还特别叮嘱："锅里煮着东西，可不敢走远，一不留神火扑灭了，气还会悄悄漏着呢。" 对于小区内的几位独居老人，徐攀始终放在心上。他积极落实公司的结对帮扶政策，主动与其中两户完成了帮扶对接，定期送去米面油等日常所需。逢年过节，他会上门探望，送上节日祝福；家中关于用气的小问题，他总是顺手解决。这种点滴的关怀，让厨房里的火苗燃得更加温暖。 类似的故事在郑州燃气系统中不断上演。淮河路客服中心二号网格的荆亚平，在新春前夕进行燃气安检工作时，对辖区老人家中的燃气设备进行了仔细检查。灶台、阀门、连接软管，每一个角落都不放过。他嘴里念叨的都是通俗易懂的安全提醒，没有华丽的辞藻，却句句实在，老人听得真切、记得牢固。这份格外的上心，源于他对群众安全的深深牵挂，也说明了燃气人最朴素的责任意识。 北环城路客服中心三号网格的王民英和万航两位师傅，在为惠康人才公寓的杨老师进行通气服务时，充分展现了专业精神。万航提前打电话反复确认，特意挑选了用户最方便的时段上门；王民英一丝不苟地对每一个接口、每一个阀门进行仔细检测，绝不放过任何微小隐患；通气完毕后，两人又蹲在灶台边，手把手叮嘱安全用气的细节，直到用户完全明白才放心离开。杨老师后来在微信中点赞："两位师傅特别负责，检查得仔细，沟通起来也舒服，心里特别踏实。" 燃气人的暖心举动不仅体现在专业服务中，更体现在日常的人文关怀上。今年一月初，万通路客服中心迎来了一位特殊的客人。一位老先生特意送来锦旗，感谢三位好心人的援手。原来，老先生在营业厅办完业务出门时不小心摔倒了。前台员工吴婷婷、郑甜婧以及网格员李闯三人几步冲过去，小心翼翼扶起老人，仔细询问情况。老先生后来逢人就念叨："现在好多人看见老人摔倒都不敢上前，你们想都没想就来扶我，心里可暖了。"这个句简单的夸赞，是对这份善意最真挚的肯定。 这些平凡的燃气人，有的穿梭街巷、上门服务，有的坚守营业厅、热情接待，有的深入社区、宣传安全。他们用一个个暖心小故事，串联起燃气民生服务的大温情。服务的温度，从来都藏在细节里，而这些细节的积累，最终汇聚成了城市生活中最温暖的烟火气。
民生保障的成色，往往体现在看似琐碎的细节里。一次上门检查、一句耐心提醒、一回及时援手，连接的是群众的日常与城市的安全。新春的烟火气背后，需要制度化的守护与脚踏实地的坚守。把安全理念讲到家、把隐患排在前、把服务做到心坎上，才能让万家灯火更安心，也让城市运行更从容。