一面锦旗背后的医疗服务创新 近日，天津市民王先生代表九旬老母亲，将一面写有"药术精湛、医德高尚"的锦旗送到天津健共体牵头单位微医人工智能医院。这面锦旗虽然尺寸不大，却寄托着患者家庭对数字医疗服务的深切认可，也映射出天津在推进医改、优化基层医疗服务体系中的新进展。 王先生的母亲患有心脏房颤等慢性疾病，术后因行动不便难以往返三甲医院就诊。2023年，通过向阳楼卫生服务中心的介绍，王先生一家了解到天津健共体"云药房"具有药品齐全、送药上门等优势，随即通过"天津微医互联网医院"公众号开始线上复诊购药。该转变，让患者体验到了数字医疗带来的便利，也为后续的精细化药学服务奠定了基础。 从被动医嘱到主动指导服务升级 在传统医疗模式中，患者往往只能获得医生的简单医嘱——一天吃几次、何时复诊等基本信息。而微医药师团队的做法则有所不同。王先生回忆，首次收到快递药品时，随之而来的不仅是药物本身，还有详细的用药咨询说明书和药师的微信二维码。这一细节反映了专业药学服务的温度。 药师宫培姗、张静等专业人员通过微信、电话等渠道，耐心为王先生家人讲解科学用药知识。她们指出，不同药物有餐前、餐后、随餐服用的区别，药物在体内有其独特的动力学特性，患者在不同用药疗程后的反应也会有所变化。这些看似专业的细节，对于指导患者安全有效用药至关重要。两年来，药师团队结合家庭医生的建议，根据王母的身体状况和用药反应，阶段性地调整优化用药方案。最终，王母的心脏彩超检查显示射血分数等关键指标有所好转，这充分说明了精细化药学指导的实际效果。 "3+1+N"模式构建多元化健康服务体系 天津在推进家庭医生签约服务基础上，深入探索建立了"3+1+N"团队服务模式。其中"3"指基层医疗机构的核心团队，"1"指签约患者，"N"则代表康复医师、保健医师、健康管理师、心理咨询师、药师、公共营养师等多个专业领域的人员。这一模式的创新之处在于，将药师等专业人员纳入家医团队，形成多学科协作，满足居民多元化的健康需求。 药师在这一体系中承担着三项重要职能。首先是药学指导服务，包括患者主动问询解答和药师主动回访两个环节。患者可通过电话、微信向药师咨询用药问题，获得科学指导；药师则通过AI技术采集患者用药中的不良反应和疑问，再由专业药师进行针对性回访，提出处理建议。其次是处方审核工作，在数字健共体云药房场景中，医生开具的处方必须经过药师审核才能进入结算环节，这确保了用药的安全性、合理性和经济性。第三是药学科普服务，药师团队利用互联网医院公众号、视频号和直播平台等渠道，针对患者的典型问题进行系统梳理和科普，扩大专业指导的覆盖面。 AI赋能下的服务效能提升 人工智能技术在这一服务体系中发挥了重要作用。AI药师能够自动采集和分析患者用药过程中的数据，识别潜在的不良反应和用药问题，为真人药师的回访和指导提供精准的信息支撑。这种人机结合的模式，既提高了服务的效率，也确保了服务的专业性和人文关怀。 通过两年的实践，微医药师团队已经形成了一套成熟的服务流程和工作机制。从患者首次接触药学服务，到长期的用药管理和健康指导，整个过程都体现了"签而有约、签而有管"的家医服务理念。这种持续性、个性化的服务模式，有助于提升患者的用药依从性，改善慢性病管理效果。
这面锦旗背后，是医疗改革从"以治病为中心"向"以健康为中心"转型的缩影。当老龄化社会遇上数字化浪潮，天津通过制度创新和技术赋能，构建了更温暖、更高效的健康服务体系。这不仅是一次服务升级，更是医疗价值观的重塑——让每个人都能享有有尊严、有质量的健康守护。