虽然天气不怎么暖和，可大家的心却热乎得很。3月14日，“链系万家 致敬所托”这一业主交流会在合肥链家的精心筹备下正式拉开了帷幕。来自不同背景的6位业主代表齐集一堂，就自己遇到的种种难题畅所欲言。身为总经理的陈兴亮和贝壳研究院合肥分院院长余路晴也亲自到场，陪大家唠唠嗑，听听大家的心里话。 现场氛围特别融洽，大家回忆起合肥链家从2016年刚进驻的那一天起，就一直在努力把门店变成骑手们的温暖驿站，把对消费者的服务做到了家。余路晴手里没拿什么高深的专业书，而是掏出了实打实的市场数据，给大伙儿指点迷津。她讲得通俗易懂，把所有晦涩难懂的术语都换成了大白话，让在座的业主们听得明明白白。 为了把话聊透，陈兴亮还专门发起了一场“面对面对话”。他先抛出问题：“卖房过程中碰到了啥难事儿？我们是咋帮着解决的？你们还希望我们干点啥？”大家伙儿一下子打开了话匣子，对链家的服务提了不少建议。这是一场没有争吵的交流会，有的全是真诚的话语和贴心的陪伴。 面对大家的焦虑和需求，陈兴亮把话说明了：“业主的每一份心事我们都懂，每一个要求我们都听。链家就是要当好你们的后盾。”对于今天收集到的意见，他们也明确了改进方向——要把服务细节打磨得更细、经纪人能力练得更强。 回到服务的老本行，时间已经过去了九年。从2016年的第一家门店开业算起，到2017年9月推出四大安心服务承诺再到2025年12月累计赔付5400万元保障金化解5335笔风险。链家一直在深耕市场、解决问题。 2018年开始的“30124”客诉响应体系是为了让大家办事更快。客户要是有了不满，只要发起投诉，30分钟内就得有人回应，12小时内给出方案，24小时内彻底解决。这几年他们还推出了“亿元安心保障金”行动，确保在发生交易风险时能把效率和安全一起抓牢。 陈兴亮最后表态：“咱们干的事儿关乎着万千家庭的好日子。每个链家人都得撸起袖子加油干，不能辜负业主的信任。我们要做难而正确的事，朝着‘国民链家 品质为先’的目标使劲冲！”