这个是12306平台，一票难求的问题其实并不存在，别以为真的没票了，买不到家呢。官方已经回应了这个问题，这次就把情况给大家讲清楚了。江西公安发布的文章指出，今年的春运从2月2日开始售票从1月19日就启动了。这次春运时间安排是有一些高峰的，预计节前的抢票热潮主要集中在1月30日至2月1日期间，而节后的高峰抢票时间是2月8日到2月9日。这个过程中，有上千万人次提交了候补订单反映出目前购票排队压力大呢。 铁路12306技术中心总工程师单杏花介绍，候补购票平均成功率大概是70%以上，大部分候补购票的乘客最后都能买到票回家。“起售之后，如果真是没票了，把候补需求提交进来并支付后，这个需求就放到候补队列里了。”单杏花说，“等到有人退票改签或者新增列车时候，就按照先到先得的顺序给你配给座位。” 单杏花参与了中国铁道科学研究院12306系统建设的全过程。她带领团队把12306系统从无到有、从有到优发展成为全球最大的实时票务系统呢。每一年春运售票的时候都面临巨大流量冲击。 单杏花指出，12306要求15天预售期是经过大数据分析后得出的结论。 这个时间对于旅客来说比较合适，因为他们需求比较确定一些。 针对一些第三方网络平台宣称可以提前90天或30天预约购票的行为，国铁集团一再重申只有铁路12306是唯一官方网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作。 因为第三方平台高频刷票导致系统响应变慢甚至崩溃风险增加呢。 所以单杏花建议大家还是直接在12306平台购票比较好。 还有一些第三方网络平台在无票可抢的时候会诱导乘客买短乘长或者买长乘短的车票，这会给运输秩序带来问题。 单杏花强调这样做会让列车超员造成安全隐患。 现在铁路部门推出了一个个性化服务的举措就是在部分车次旁标上“雪”“宠”“静”等标识来提升旅客体验呢。 还有为了方便旅客误购后及时免费退票从1月19日开始执行这项服务。 如果误购车票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可以线上自助办理退票不需要费用哦。 从今年春运开始还有一个针对60周岁以上老年旅客电话订票服务推出呢。 “确实众口难调”，单杏花说，“我们会想再努力一点他们就能理解了。”