随着春运大幕拉开，北京轨道运营公司把大兴机场线、19号线还有燕房线这三条骨干线路，当成了保障旅客平安回家、轻松返程的大宝贝。虽然这些线路连接的都是北京核心区域和新兴区域，春节期间却也不得不面对巨大的客运压力，总共要给923.47万人次出行提供服务，同比增长还达到了5.35%。为了给大伙儿一个温馨的出行体验，公司在节前腊月二十四到二十七、节后正月初五到初八这两个高峰时段，专门给大兴机场线启用了节日保障运行图。把运力提高到了最高能增加26%的地步，还在某些特别繁忙的日子里用上了全编组列车来运营，把线路的运输潜能彻底给挖出来。 公司还留了一手，在发现客流突然增多的时候，就随时准备加开临时客车或者延长运营时间，特别是为了方便那些大半夜才到的乘客能顺利进城。为了照顾那些需要换乘的朋友，19号线重点盯紧了草桥站和大兴机场站之间的换乘秩序；燕房线则负责把房山线的乘客接上车，让远郊的朋友坐地铁更方便些。草桥站那边更暖心，大冷天的还把闭站时间往后推，给预约出租车的人留个暖和的地方等车。 大家到了站里也能看到新变化，所有的闸机口、扶梯口还有客服中心都派了专人守着秩序。公共区域的卫生打扫得更勤了、更彻底了。不管是拎着大包小包的还是推着婴儿车的，工作人员都会主动上前帮把手。北京轨道运营公司还在大兴机场站、草桥站、新宫站和景风门站这几个大站门口准备了指路卡；给带小孩的旅客备了热水和暖宝宝；把车站的广播、大屏幕还有社交媒体平台都打开了实时发布运营信息的窗口。 安全这事儿也没落下，为了防着下雪、大风还有低温这些坏天气，公司专门完善了应急预案；对火车、信号还有供电设备都做了深度的保养；把路边的声屏障、车站顶棚也都仔细检查加固了一遍。为了让大家在赶路的时候也能感受到过年的味道，车站里贴满了福字、放着喜庆的音乐、还摆上了各种主题的景观。 这次春运就是一次大考，考验的是管理水平和服务态度。北京轨道运营公司用精心策划的办法不仅要让这三条“动脉”通起来、稳下来；更要让每一个来坐车的人都觉得心里暖暖的、回家的路顺顺当当的。不管是增派人手帮忙提行李；还是多配些应急物品以备不时之需；或者是营造出红红火火的节日氛围；每一个小细节都体现了公司对乘客的用心和对首都交通事业的责任担当。