规范网络消费环境，得先把诚信的基础给筑牢了。目前，大家都在议论，要多管齐下把“无理由退货”被滥用的情况给管起来。近些年，电商生意做得是风生水起，“七日无理由退货”这一规矩，本来是为了让大家网购更安心、更有信任感的好办法，确实起到了积极作用。不过最近一系列滥用这个规则的事出来了，也暴露出执行上的难处，也让我们开始琢磨怎么在保护消费者权益和维护商家合法利益之间找个平衡，还得好好想想怎么把诚信的消费环境给搭起来。 我们做了个调查，发现滥用的行为花样真多，组织性还很强。有些个别消费者，把商品用完了沾上污渍、或者把标签拆掉了，就拿这个当借口申请退货。更有甚者，学生们凑一块集体买演出服装，活动一结束就统一退掉；甚至还有专门教人怎么“薅羊毛”的产业链，教人家怎么“买真退假”“买新退旧”。这些做法早就超出了“打开包装看看”的合理范围了，完全把“无理由退货”变成了“免费短租”或者是用来赚钱的手段，根本违背了设立这个制度的初衷。 商家因为这些恶意退货的事可遭了不少罪。面对商品损坏、运费损失还有人工处理成本这些问题，有些商家不得不采取对策。有的直接提高售价来消化风险，有的改用更结实的包装和更醒目的标签来防着有人捣乱。这些成本最后都会顺着链条传下去，最后还是得咱们全体消费者来买单，这就变成了“少数人不厚道，多数人倒霉”的不公平现象。 更让人担心的是有些纠纷中，因为平台判断标准不明确，商家维权难办了没办法，只好去网上曝光别人的隐私这种乱来的方式“讨说法”。虽然这种行为情有可原，但很容易引发网络暴力，把矛盾越闹越大，最后搞得商家、消费者和平台三方都受伤害。 仔细想想这些乱象的根源在于规矩边界不清、平台管得不够严、社会诚信教育跟不上。第一点是规则得赶紧细化完善才行。现行的《暂行办法》里虽然说了要保证商品完好，但具体到衣服上有了气味、有了使用痕迹算不算“完好”，还是没有个统一的说法。这给判定争议带来了麻烦。有关部门得赶紧出台更细的分类指导或者给些典型例子参考，把“试穿”和“真用”这两条线划清楚了，好把那些钻空子的人空间给压缩掉。 第二点是电商平台要负起主体责任来，弄个精准高效的治理体系出来。平台得用大数据和人工智能这些技术手段，建个用户信用评价和行为预警的模型来盯着那些退货频繁或者模式怪异的用户。同时还得给商家搭个更公正便捷的申诉和调解通道来解决纠纷。一旦发现确实是恶意退货或者欺诈的账号了，就得采取阶梯式的管理手段比如信用降级、限制权益甚至封号这些操作，把它们给震慑住。 第三点就是要加强社会诚信建设和价值观引导了。针对现在不少年轻人尤其是青少年把“薅羊毛”当成聪明、会过日子的错误观念，家里学校还有社会都得把这教育责任担起来。得拿真实案例来搞诚信法治教育让年轻人明白诚信不光是个人品德更是市场经济的通行证和规则运行的基础。 把“七日无理由退货”制度健康运行好了跟网络经济能不能活起来、公不公平有很大关系。制止滥用行为不是为了要削弱消费者的权利而是为了捍卫规则本身的严肃性和公平性保护大多数诚信买卖的人的利益。这是个系统活儿监管部门得把规则细化好平台得把机制优化好商家得理性维权消费者得守诚信咱们得共同努力营造一个风清气正的网络环境这样才能让消费者敢买商家愿卖平台有活力实现多赢的局面。