春运期间，合肥新桥国际机场迎来客流高峰。在熙熙攘攘的航站楼里，身着红色马甲的志愿者队伍格外醒目，他们用专业服务和真诚帮助，为旅客铺就顺畅的回家路。 据统计，截至2月13日，机场志愿者已累计服务170余人次，直接帮助旅客超过5.8万人次。在日均进出港旅客近4万人的情况下，这支队伍已成为机场春运保障的重要力量。 为应对客流激增的情况，合肥机场旅客服务部提前部署，在值机大厅、中转区等关键区域设立固定服务点，并安排流动志愿者动态巡视，形成覆盖全流程的服务网络。 志愿者们耐心解答各类咨询，已为4.9万余人次提供指引服务。在值机区和安检口，他们协助1864名临近起飞时间的"急客"快速办理手续，有效减少误机情况。 今年春运期间，无陪儿童数量明显增加。志愿者们全程陪同这些特殊旅客办理手续、通过安检直至登机，已累计服务近9000人次特殊旅客。同时，他们还帮助757名首次乘机旅客顺利完成航空出行。 机场还专门设置了轮椅旅客和无陪旅客休息区，配备热水、急救包等物品，为特殊群体创造舒适的候机环境。
春运是对城市公共服务的一次考验。合肥新桥机场的志愿者们将分散的需求转化为及时的服务，把复杂的流程变为清晰的指引。坚持以旅客为中心、安全为底线、效率为导向的做法——不仅让出行更有序温暖——也为大规模客流管理提供了有益经验。