在基层治理现代化过程中，如何回应群众不断增长的心理健康需求，成为社区服务的一项现实课题。古槐街道西门社区尝试把传统网格化管理与专业心理服务结合起来，在居民日常活动较多的公园设立“心灵驿站”，让便民服务更贴近、更及时。 当前处于社会转型期，工作压力、家庭矛盾等带来的心理困扰更为常见。社区调研显示，约65%的居民存在不同程度的情绪管理需求，但可获得的专业心理咨询资源相对不足。针对该情况，西门社区依托网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，组织网格队伍接受专业培训，使其能够识别常见心理问题，并在发现苗头时进行初步疏导和转介。 活动现场，网格员通过“情景模拟+案例分析”的方式，向居民讲解情绪管理方法。从识别焦虑信号到练习呼吸调节，从化解邻里误会到建立支持系统，内容覆盖多个生活场景。现场设置的“解忧信箱”共收到37条匿名诉求，社区将据此完善跟进机制，形成更有针对性的服务方案。 这一嵌入式服务模式已显现成效。据社区负责人介绍，活动开展后，辖区12345热线投诉量同比下降28%，邻里纠纷调解成功率提升至92%。同时，社区通过“老带新”“邻帮邻”的互助方式，已有23位居民自愿加入心理志愿者队伍，参与日常支持与宣传。 任城区政法委涉及的负责同志表示，该做法具有推广意义。下一步将统筹卫健、民政等部门资源，在全区推进“心理服务进网格”工程，计划年内实现专业培训覆盖率100%，并开发数字化服务平台，提升服务的可及性与效率。
心理健康既关系个人生活质量，也影响社区稳定与治理效率。把服务送到居民身边，把关爱融入日常细节，是基层治理从“事后处置”走向“提前预防”的实践探索。让更多人在家门口获得理解与支持，邻里之间多一份包容与互助，社区才能更有凝聚力、更有安全感，也更具可持续发展的内生动力。