问题：节后资金需求回升、线上社交更活跃之际，电信网络诈骗趁机渗透。记者了解到，近期在惠州多家银行网点，仿冒贷款、情感诱导“杀猪盘”、演唱会门票交易陷阱、保健品推销等骗局交织出现，受害人涵盖年轻人和老年人等多个群体。部分诈骗还通过“拒绝转账改取现”“统一话术应答”“诱导备注自愿赠与”等方式规避风控，手法更隐蔽、追回难度更大。 原因：一是诈骗链条更“剧本化”“流程化”，精准抓取婚恋焦虑、消费冲动、健康担忧等心理弱点，并借助社交平台、短视频与即时通讯工具快速扩散；二是资金交易场景更碎片化，移动支付、线上借贷、虚拟商品交易高频发生，异常识别难度上升；三是部分消费者金融知识不足、风险意识偏弱，在“限时、保密、见面条件”等高压话术影响下容易作出非理性决定；四是个别中介机构与灰黑产利用信息不对称，诱导“征信修复”“代办贷款”等行为，继续放大风险外溢。 影响：电诈不仅带来个人财产损失，也可能引发家庭矛盾及次生风险，并对金融秩序和社会信用环境造成扰动。对银行而言，若仅停留在简单的柜面核验与事后追溯，难以跟上新型风险的变化速度；对城市治理而言，防骗宣传如果缺少针对性和场景化触达，也难形成长期效果。 对策：建设银行惠州市分行的做法体现出“拦截一笔资金”与“完善一套机制”并重的思路，将消保更深嵌入业务全流程。 ——以制度化流程让“多问一句”成为标准动作。该行推动消保责任落实到岗到人，建立消保联络员与联动处置机制，并配套考核与资源保障，形成从柜面识别、风险提示到多方劝阻的闭环。在水口支行，一名客户要求一次性支取大额现金且用途表述反复，引起网点警觉。工作人员随即启动多人联动，出具风险提示并耐心沟通，最终帮助其识破以“确立恋爱关系”为名、以“现金见面”为条件的情感诈骗套路，及时止损。此类处置也体现出制度对一线的支撑：关键时刻不止“把业务办完”，更把风险讲清楚，把选择权交还客户。 ——以科技与数据让风险识别跑在骗局前面。针对涉赌涉诈资金流转快、层级多、伪装强等特点，该行优化风险监测模型，提升异常交易识别能力，推动风险治理从“事后追溯”向“事中拦截”“事前预警”延伸。同时，在普惠金融等业务场景探索“科技+数据”应用，在提升服务效率的同时，将反诈提示和风险校验融入客户流程，减少信息不对称带来的可乘之机。多渠道数字化运营、便民平台建设等举措，也为消费者提供更清晰的交易信息与更便捷的核验路径，推动安全教育从“集中宣讲”走向“日常可见”。 ——以适老服务补齐“数字鸿沟”下的风险短板。电诈对老年群体的穿透性更强，除了话术诱导，还常借助复杂操作让老人“跟着点、照着做”。该行推进网点适老化改造与服务优化，通过更易读的指引、更便捷的柜面支持和更耐心的流程讲解，降低老年客户在转账、取现、信息授权等环节的误操作风险，把“可用、易用、安全”落实到细节。实践表明，适老服务不只是增加设备，更关键是将风险提示前移，让老人听得懂、记得住、用得顺。 前景：当前反诈工作正从单点拦截走向系统治理。业内人士认为，下一阶段应进一步强化“银行+社区+公安+平台”协同，推动诈骗信息快速共享、预警线索及时处置；同时通过更精细的客户分层与场景化宣教提升触达效果，让风险提示与真实案例更贴近生活。随着监管要求健全、金融科技治理能力持续提升以及适老化服务标准化推进，金融机构有望在保障便捷体验的同时，构建更具韧性的安全防护网。
守住群众“钱袋子”，既需要制度与科技织密防线，也需要服务把关口前移、把提醒送到最需要的人群；把每一次柜面问询问到点上、把每一条风险提示讲到明白、把每一项适老改造做到细处，金融服务才能在更安全的轨道上运行。面对新型诈骗的长期较量，唯有坚持以人民为中心、强化协同治理，才能以更有力的金融消保回应群众对安心消费的期待。