郑州大学的卢楒淇在报道中提到，合肥一位比亚迪车主给4S店带来了很大的困扰，因为他把免费吃饭、充电这些福利当成了“无限自助”。他一年里用了260天的时间，每天都自带饭盒打包食物，给自家电动车免费充电。这件事让大家议论纷纷。车主庞先生说他一直没被人告知不能这么做。听起来他像是在狡辩，但这句话其实把这次纠纷的核心问题给揭示了出来。大家都知道商家承诺的免费吃饭、充电还有洗车没有次数和范围限制。所以即使车主一天吃三顿饭，也没有违反商家的承诺。 然而，问题就在于“适度”的标准是什么呢？商家是不是应该早点把规则说清楚？如果规则不清楚，双方对“免费”的理解就不一样了。4S店把福利当做一种特殊服务提供给消费者，结果却被消费者当作了一种无限量供应的自助服务。虽然庞先生在某种程度上破坏了规则，但如果一开始规则就有明确说明，或许这个纠纷就不会发生。 对于商家来说，不能只凭口头承诺或者模糊的规定来吸引顾客。如果没有清晰明确的服务条款来规范双方行为，争议就会不断升级。这次闹剧告诉我们一个道理：“免费”的午餐可以有，但前提是要把菜单写清楚——谁能吃、吃多少、怎么吃。没有规则护航的商业往来很难长久维持下去。 （合肥） 郑州大学的卢楒淇在报道中指出，合肥的一位比亚迪车主因一年蹭饭260次而遭到4S店拉黑。车主庞先生表示自己“没被告知不能”，这个回答听起来像是在狡辩，却直接点出了问题所在。庞先生把4S店当成了“无限自助”，出勤比员工还勤快，把所有福利都薅得一干二净。 其实一开始商家并没有明确告诉消费者规则是什么。商家承诺的免费吃饭、充电、洗车都是“无次数限制”的事实。既然没有限制次数和范围，庞先生一天三顿饭也没违反承诺。但关键是“适度”的标准在哪里呢？“过度”的红线又该划在哪里呢？如果没有明确规定，“没被告知不能”就是最好的解释。 商家设定的边界不能只存在管理者脑子里，等着消费者自觉遵守。必须配套清晰明确的服务条款才能避免争议升级。模糊的承诺会带来模糊的预期，没有白纸黑字的规则争议自然会不断升级。商家也不能推出“靠赌”的透支规则——赌消费者没空过来或者他们不会较真。 虽然庞先生辱骂违规有他的错，但如果他每天都规矩地来“自助”，店家能怎么办呢？这才是“没被告知不能”这句话真正的杀伤力所在。 郑州大学的卢楒淇在报道中提到，合肥一位比亚迪车主因为一年蹭饭260次而被4S店拉黑这件事引起了大家关注。对于自己的行为，庞先生表示自己“没人告诉我不能”，这个回答听起来像狡辩，却揭示了问题核心所在。庞先生直接把4S店当成了“无限自助”，出勤比员工还勤快，把所有福利都给薅光了。 其实一开始商家并没有明确说明规则是什么。商家承诺的免费吃饭、充电、洗车都是“无次数限制”的事实。既然没有限制次数和范围，庞先生一天三顿饭也没违反承诺。但关键是“适度”的标准在哪里呢？“过度”的红线又该划在哪里呢？如果没有明确规定，“没被告知不能”就是最好的解释。 商家设定的边界不能只存在管理者脑子里，等着消费者自觉遵守。必须配套清晰明确的服务条款才能避免争议升级。模糊的承诺会带来模糊的预期，没有白纸黑字的规则争议自然会不断升级。商家也不能推出“靠赌”的透支规则——赌消费者没空过来或者他们不会较真。 虽然庞先生辱骂违规有他的错，但如果他每天都规矩地来“自助”，店家能怎么办呢？这才是“没被告知不能”这句话真正的杀伤力所在。