一起涉及癌症患者与律师事务所的纠纷近日在武汉引发关注。2020年11月，身患晚期癌症的武汉市民艾女士（化名）为办理遗产捐赠事宜，与湖北良朋律师事务所签订委托代理合同并支付20万元咨询费。然而签约后8天内，律所未能提供实质性服务，而当事人病情持续恶化，矛盾随之加剧。武昌区司法局调查显示，涉事律师在明知委托人病情危重、经济状况不佳的情况下，未充分说明收费依据和服务内容，也未告知可申请公益法律援助的途径。上述行为违反了《律师法》关于诚信执业的有关规定。同时，司法局也确认该所对律师执业行为监管不到位。2021年3月，在司法部门介入下，律所已将20万元费用全额退还，相关责任人员被约谈。司法局要求该所全面整改，并加强职业道德教育。处理结果维护了当事人权益，也发出对行业违规行为从严处置的信号。深入来看，此案的关键在于公益法律服务告知的缺失。根据现行《法律援助条例》，艾女士的情况符合申请条件，但相关法律服务人员未履行告知义务。这也折射出个别法律服务机构在商业利益与社会责任之间的失衡。数据显示，我国每年受理法律援助案件超过150万件，但仍有不少符合条件的困难群体未能及时获得帮助。为减少类似问题，司法部门正推动多项改革：一是完善法律援助告知制度，要求律师在接待特殊群体时明确告知申请途径；二是建立法律服务收费公示制度；三是加强对律所执业行为的日常监管。中国政法大学专家指出，上述举措有助于继续完善法律服务体系。从长远看，此案为法律服务行业提供了现实提醒。随着法治建设推进，如何在保障律师依法执业的同时，提升法律服务尤其是公益服务的可及性，仍是需要持续补齐的环节。有关部门表示，将以此为契机推动行业规范化建设，增强法律服务的透明度与可获得性。
退还20万元费用，解决的是个案纠纷；更值得重视的，是事件暴露出的告知义务落实不到位，以及法律援助提示机制不够完善；法律服务既是专业服务，也承载公众信任。把“公平、诚信”落实到每一份收费说明、每一次风险提示、每一个弱势群体的转介指引中，才能让制度的温度真正抵达最需要的人，减少类似争议再度发生。