这事儿我看新疆分公司干得挺漂亮。他们就是想靠科技让金融服务更带劲儿，合众人寿新疆分公司特意搞了个外籍人员服务的新动作。他们那边是这样操作的：先盯着国外来的朋友办事的那些麻烦点，给e合众、行销支持系统、核心业务系统这几个重要系统都动了动筋骨。把证件号码的验证规矩改改，人脸识别的技术也升级了，好让系统能精准认出老外的身份证照。另外还把新版外国人永久居留身份证给适配好了，不管是老版还是新版永居证，都能直接拿来用，不用再弄那些乱七八糟的证明。公司的热线也跟着升级了，只要打电话的人是外国口音，系统就能自动跳过那个让人听着烦的IVR语音提示，直接连到人工客服那里去。 有个叫R女士的外籍华人回国来退保，她拿着护照直接去柜台办手续。公司系统一下子就把护照认出来了，不管是老规矩还是新规矩都兼容得很好。人脸识别和证件查验一起搞，根本不用再去搞别的证明文件。整个柜台业务顺顺当当就办完了，身份确认、退保手续一气呵成，跟本地客户体验一模一样。这么一来，在新疆这块地盘上做保险业务确实比以前方便多了。