上班时遇到这种事，要弄清楚能不能申请工伤，关键点在于得证明是因为工作才受的伤。如果确定是在干活或者处理客户投诉这些跟工作沾边的事，被打了，那就是工伤。流程上大致分三步走。 第一步得赶紧行动。你先去报警，拿到那个回执单，这是最有说服力的东西。然后立马去医院看伤，告诉医生你是因为干活被打的，让医生在病历上写清楚。能拍现场照片的就拍下来，要是有监控，就请他们封存一下。还有找几个在场的同事给你作证，最好能留下他们的联系方式。 第二步就是去申请工伤认定了。单位如果在30天内不帮忙申请，你或者家里人得自己在出事的一年内去人社局办手续。准备好身份证复印件、劳动合同这些证明你有工作关系的材料。填表的时候一定要把自己是因为XX职责被打的原因写清楚。把报警回执、医院诊断书和证人的证言这些核心证据都交上去。等着人社局那边调查完出个决定书，这就算拿到身份了。 第三步是伤残鉴定和领钱的事。如果伤得重，等伤好了去找市级的劳动能力鉴定委员会评个等级。这等级出来就能算赔钱的数额了。按照这个鉴定结果，你可以报销医疗费、停工留薪期的工资还有伙食补助。一次性伤残补助金是大头。 有时候单位可能不认账，这时候就得靠你自己去人社局申请了。一定要用报警记录和同事证言把证据链做好，把“因工”坐实。时间拖得越久越麻烦，所以发现受伤马上就要行动。顺便提一句，你可以同时追究打人者的民事责任去要钱，但医疗费这些实际花出去的钱不能重复拿两份。 总的来说就是“报警就医→申请认定→鉴定领钱”这么个路数。记得核心是用证据把事情说清楚，用程序把权利锁死。自己主动去依法维权，才能拿到应得的保障。