昨天（16日），上海豫园来了一群印度尼西亚的客人，这里是他们在中国七日行的最后一站，当晚就要坐飞机回印尼。一位叫玛丽的姑娘挑了家叫玲珑阁的店，给自己选了套玫红色的汉服和全套妆容，想给这趟中国行留个纪念。玲珑阁的店长魏娜发现，店里的外国客人越来越多，她最近特意把价目表更新成中英双语，虽然有想过做多语种版本，但觉得一页纸看着更清楚。 数据显示，去年上海接待的入境游客突破了936万人次，同比增长了近40%。豫园地区的20多家旅拍店特别能感受到这种热度，外国客源占比普遍在50%到70%之间。黄浦区市场监管局的娄卫说，这是个虽然不起眼但影响很大的行业，得好好呵护它。经过调研和座谈，局里出了一份专门提升旅拍行业消费品质的市场监管指引。 这个指引是针对涉外服务、线上引流还有知识产权保护的。因为豫园商城里的不少旅拍店九成客流都来自线下，工作人员得动动脑筋推销。魏娜提到，不同国家客人的喜好不一样，日韩客人喜欢浅色，东南亚客人最爱红色。前段时间接待了好多印尼旅行团后，她在门口特意摆了几款红色系汉服。玲珑阁还会每月复盘数据更新服饰，平均每月都有几十件新品到货。 为了避免行业陷入“内卷式”低价竞争，《指引》引导大家把目光从价格战转到品质战上。区市场监管局对辖区内的30多家旅拍店做了摸底，发现其中20多家都在豫园地区。通过点评网站的评论和分数分析，再加上跟负责人座谈了解情况，《指引》明确了不少问题点，比如价格不透明、合同不规范、服务质量参差不齐等。 考虑到外国游客是重要群体，《指引》专门设了“涉外旅拍服务规范”的章节。这一部分推动经营者提升多语种服务能力，尊重不同文化习惯，提供多种支付方式。特别强调不能搞价格歧视，不能设置差异化价格，得营造国际化、友好型的消费环境。 之前有些店铺的价目表上字体太小容易引发歧义，现在根据市场监管局的建议都统一了字号。由于大多数旅拍店都是预约制的一对一定制服务，合同里以前常有“概不负责”这样的条款。娄卫说合同签了就得双方有责任约定，“概不负责”其实就是真的不负责。《指引》里规定收取押金时得事先说清楚退还的方式和程序。目前大多数门店已经把这一内容删除了。 这份《指引》还保护经营主体引导行业自律与创新发展。调研时发现很多年轻店主虽然手艺好但知识产权意识薄弱。娄卫反复跟大家说企业要想长远发展得靠管理和品牌建设。《指引》里鼓励大家开发原创场景和服务产品。以后这份凝聚多方智慧的《指引》会成为市场监管部门指导和调解纠纷的重要依据。