问题——消费新场景扩张迅速，纠纷呈现“传统问题叠加新风险”的特点。黄金回收计价不透明、回收渠道资质不一等情况仍不时出现；同时，线上交易、智能终端和新型应用带来的数字消费纠纷增多。信息不对称、规则复杂、举证困难的情况下，部分消费者维权成本上升。如何在提升消费品质的同时守住权益底线，成为社会关注的现实问题。 原因——一上，消费升级与服务创新提速，消费链条更长、参与主体更多，责任边界更容易模糊。黄金回收等领域存标准不统一、价格表述方式多样、门店与平台管理水平差异明显等问题，容易引发“低价引流、隐性扣费、检测说明不清”等纠纷。另一上，数字消费条款专业性强，部分平台算法推荐、自动续费、虚拟产品交付、售后时限等环节提示不充分，消费者点击确认后往往难以准确理解权利义务；再加上个人信息保护意识不强、证据留存习惯不足，导致事后维权更被动。 影响——消费是经济增长的重要动力，消费体验和安全感会直接影响居民消费意愿与市场预期。纠纷频发且处理不畅，不仅损害消费者权益，也会削弱行业信用、抬高交易成本，影响消费潜力释放。相反，权责清晰、纠纷可预期、维权渠道顺畅的市场环境，有助于增强消费者信心，形成“敢消费、愿消费、放心消费”的良性循环，为高质量发展提供支撑。 对策——针对这些痛点，山东广播电视台经济广播于3月15日推出“提升消费品质”3·15在行动融媒直播，通过AM594、FM96及微信公众号、视频号等渠道同步播出，形成广播与新媒体联动传播。直播邀请省消协投诉部门负责人、消费观察员和公益律师共同解读典型问题，从政策、市场、法律三上提供指引：黄金回收上，提醒消费者重点核实经营资质、计价依据、检测流程和收费项目，做到“先确认规则，再交易付款”；数字消费上，围绕线上服务、智能产品、虚拟交易等高发场景，提示消费者仔细阅读条款、核对续费设置、留存交易凭证与沟通记录，并结合维权路径讲清“向谁投诉、如何举证、哪里调解”等要点。直播同时开通互动维权渠道，及时回应诉求、收集线索，推动消费者从“事后维权”转向“事前防范、依法理性维权”。 前景——从长远看，消费维权需要监管、行业自律、平台治理、社会监督与公众参与合力推进。随着数字经济持续发展，新型消费纠纷仍会不断出现，关键在于完善标准和规则、强化信息披露、压实平台与商家责任、提升监管的科技化水平，建立更高效的预防与化解机制。媒体既要做好消费教育，也要发挥舆论监督和公共服务作用，推动形成共建共治共享的治理格局。本次融媒直播以问题为导向、以案例为抓手，将政策法规转化为更易理解、可操作的维权指引，有助于更凝聚共识，提升消费环境的透明度与可信度。
消费维权关系民生福祉，也关系经济发展；山东此次推出融媒体维权直播，为消费者提供了直接、可用的帮助，也为新时代消费维权探索了更有效的方式。随着各方对消费者权益保护的重视不断增强，通过改进工作方法、完善制度保障，有望推动形成更健康有序的消费环境，为经济高质量发展提供更稳固的支撑。