这次春运，国铁郑州局把适老化服务给做得更全面了，给老年人出行铺了一条暖心路。最近，70岁的老人李玉芬第一次自己坐火车去上海探亲，在国铁郑州局南阳车务段南阳车站进站口，她显得有点拿不定主意。看到她身后堆得满满的行李，戴有“银发服务队”袖标的客运员黄紫祯立刻走过去帮她拿行李，还帮忙查看车票。她告诉李玉芬，别担心，她会送大娘进去走爱心通道。像黄紫祯这样的客运员，在国铁郑州局管内的各个车站里都有。他们站在进站口、安检区和候车厅，主动帮助那些带着大件行李和行动不便的老年人。顺利通过安检的李玉芬心里踏实多了。 面对数字化和快节奏的出行方式，老年人想要无忧出行怎么办？今年春运，国铁郑州局聚焦老年群体和特殊人群的需求，推出了一系列适老化和无障碍服务。除了软件服务，硬件设施也给老年人筑起了一道安全屏障。在南阳火车站，技术员李素洁和同事们例行检查无障碍电梯。她指着电梯旁边的台阶说：“我们在这里加装了防滑条和更醒目的警示标识。”这些小细节到处可见：厕所里有扶手和紧急呼叫按钮；服务台备有老花镜和急救药箱；售票厅保留爱心窗口给习惯用现金的老年人使用。 针对老年人不会使用智能手机购票的问题，今年铁路部门上线了“电话订票”服务。郑州市民王先生说：“我父母快八十岁了，不会用手机抢票。”这次“电话订票”让他父母购票变得简单多了。此外，国铁郑州局郑州客运段还针对老年人用餐需求提供低盐、低油的饮食供应。在有餐车的21对普速列车上备有卤面、汤面条等适合老年人吃的食物；在200多对高铁列车上推出专属餐饮套餐。 国铁郑州局南阳车务段南阳车站的工作人员帮助老年人提行李送站上车。南阳站站长臧焕良说：“我们关注的不仅是把旅客安全送达目的地，还有他们一路上的体验。”这些改动可能不显眼，但给老年人带来了实实在在的方便和安全。灵宝车站工作人员用便签纸提示注意事项。 任伟峰拍了一张照片展示工作人员引导银发旅客到人工检票口排队。 张硕拍了一张照片展示工作人员帮助银发旅客提行李送站上车。