问题——新就业形态劳动者权益保障与身心健康需求更加凸显。随着平台经济发展，网约车司机、快递员等群体规模持续扩大——工作方式更灵活的同时——工作强度、时间跨度和风险暴露也随之上升。对网约车司机而言，长期奔波路上、接单节奏不稳定、服务评价压力较大，容易出现疲劳驾驶、情绪波动等问题；同时，在交通事故处理、平台规则适用、合同关系认定、保险理赔与争议处置等，不少司机存在“法律了解不够、维权渠道不熟”的现实困难。 原因——行业特性叠加外部约束，容易形成“压力累积”和“维权成本高”。一上，网约车服务高度依赖即时订单与用户评价，收入波动与时间挤压并存，部分司机为增加接单量会压缩休息时间，心理负担随之加重。另一方面，新就业形态劳动关系类型多，劳动权益对应的规定涉及交通、安全、合同、社保等多个领域，信息不对称使一些司机遇到纠纷时难以及时、有效地依法主张权利，进而影响职业稳定性与获得感。 影响——既关系个体权益，也关系城市交通安全与行业可持续发展。网约车是公共出行的重要补充，司机的身心状态、守法意识和风险防范能力，直接影响道路交通安全与服务质量。若心理压力长期得不到疏解、法律知识短板长期存在，轻则引发服务纠纷与运营不稳定，重则增加交通事故风险，进而影响公众出行体验和行业运行生态。因此，面向该群体开展更有针对性的心理关爱与法治服务，具有现实紧迫性和公共价值。 对策——把“心理关爱”与“法治护航”一体化推进，形成可复制的服务闭环。针对上述需求，乳山市总工会组织开展专项服务活动：在心理服务环节，邀请专业人员结合网约车工作场景，围绕情绪识别、压力疏解、冲突应对与心态调适等内容进行讲解，引导司机以更稳定的状态投入运营，提升安全文明驾驶的自觉性与持续性；在普法环节，由律师聚焦司机日常运营中的高频问题，重点解读道路交通安全规定、劳动权益保障等相关法律知识，通过案例讲解将法律条文转化为可操作的风险提示与处置路径，并对现场提出的疑问进行解答，帮助司机把“遇事找法、解决靠法”落到具体行动中。 值得关注的是，此类服务把“暖心”和“实用”结合起来：既回应情绪与压力该“隐性痛点”，也直指事故、纠纷与权益维护这一“显性难题”，有助于提升新就业形态劳动者对公共服务的可获得性与信任度。当地工会表示，将以此次活动为起点，推动心理关爱、普法宣传等服务常态化、精准化，继续覆盖更多网约车司机及快递员等群体，探索形成“定期宣讲+咨询答疑+个案转介”的工作机制，在源头预防风险、在关键环节提供支持。 前景——服务从“一次活动”走向“制度化供给”，将成为新就业形态治理的重要补充。随着新就业形态劳动者规模持续增长，公共服务供给需要从普遍覆盖转向精准匹配，从短期活动延伸到机制建设。工会组织在联系和服务职工上具备优势，通过整合心理咨询、法律援助、职业安全等资源，推动服务前移、力量下沉，不仅有助于提升劳动者的安全感与获得感，也将促进平台用工更规范、行业运行更稳健。预计下一步，围绕劳动保障、交通安全、保险理赔与职业健康等领域的综合服务将成为工作重点，“线上线下结合、普法与援助联动”的服务形态有望进一步拓展。
在数字经济重塑就业形态的今天，如何保障新兴职业群体的合法权益，已成为社会治理的重要课题。乳山市总工会的实践表明，把人文关怀与制度保障结合起来，才能更有效地实现“劳有所得、工有所护”。这不仅是在守护劳动者的基本权益，也是在为新经济的健康发展夯实基础。