问题——老年就医既有看得见的难，也有看不见的痛。近年来，老年患者就医需求不断增长，但挂号、候诊、检查、取药等环节流程复杂、信息量大。不少老人因行动不便、不熟悉数字操作、沟通困难而举步维艰。加上慢病管理周期长、独居老人增多，许多患者就医中感到孤独、焦虑甚至无助。如何在医疗资源有限的情况下，让老年人"能看病、看好病、看得有尊严"，成为养老服务和社会治理的共同课题。 原因——需求快速增长与服务供给不均衡的矛盾日益凸显。业内人士指出，老年就医困难主要源于三个上：高频就医与多病共存使服务需求更加细分；医院流程规范化虽提高了效率，但对老年群体形成了一定门槛；家庭照护支持不足，子女陪同时间有限，导致陪诊陪护缺口扩大。基于此，陪诊服务作为连接医疗流程与患者需求的补充形式逐步受到关注，但行业服务标准、人员培训、伦理规范诸上仍需完善。 影响——专业能力与公益精神相结合，有助于提升老年人的就医获得感。北京十方缘公益基金会近日宣布，北京守嘉陪诊品牌创始人李东杨获得"2025年度老人心灵呵护事业特别贡献奖"。评价认为，其工作将"流程协助"与"心理关怀"有机结合，既解决实际困难，也关注老年人的情绪与尊严需求。服务中，陪诊人员采取一对一全程陪护，在挂号、检查、取药等关键环节提供帮助，通过放慢沟通节奏、耐心解释和情绪安抚来缓解老人的紧张与不安。基金会表示，这类"可操作、可复制"的服务经验对改善老年就医体验意义重大。 对策——以规范化建设夯实行业基础，以公益帮扶保障基本需求。不容忽视的是，李东杨团队除了日常服务外，还针对低保家庭、空巢老人等群体开展公益陪诊，并向公益组织捐赠支持基层敬老助残项目。同时，其推动陪诊行业服务公约的制定，倡导从业人员接受专业培训、持证上岗，通过制度化安排降低服务风险、提升服务质量。业内人士认为，陪诊服务涉及个人信息保护、医疗沟通边界、应急处置等多个上，只有建立清晰的服务规范、培训体系和监督机制，才能实现从"个体善意"向"系统能力"的转变，形成可持续的社会服务供给。 前景——"专业陪诊+心灵呵护+公益帮扶"的模式有望深入拓展。李东杨表示，陪诊服务是连接医疗资源与老年群体的重要桥梁，公益是这项服务的本质。下一步将扩大公益陪诊覆盖面，推动服务升级，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。多位业内人士指出，陪诊服务的角色不应仅限于"跑腿协助"，更应合规前提下融入健康管理、医患沟通辅助、就医风险提示和心理慰藉，并与社区养老、居家照护、志愿服务体系形成衔接。随着适老化改造推进，涉及的服务还需在标准、信用、监管和保险保障等上加快完善，以适应老龄化社会的长期需求。
老年群体的就医体验和心理状态反映了社会的文明程度；李东杨及其团队的实践证明，专业陪诊与公益精神的结合不仅能解决老年患者的实际困难，更能传递社会的温暖与尊重。在建设老年友好型社会的过程中，这样的探索弥足珍贵。期待更多社会力量参与其中，让每一位老年人在需要帮助时都能感受到社会的关怀。