王女士在西安雁塔区赛格购物中心lululemon店花1080元买了件Define长袖外套，结果穿了一次就起球，给她的穿衣体验打了个差评。店员先是2月25日说该面料肯定会起球，拒绝退换货；到了2月26日，态度依然强硬，直接表示这不属于质量问题。这个Define女士夹克Nulu*TM是lululemon近年的热门款。 王女士回忆说，她是2月4日在店里买的这件夹克和一条瑜伽裤。2月21日那天她第一次穿上新外套，外面套了件跑步服去跑步。当天晚上回家后，她发现胸前和袖口两处都起球了。这次穿着只持续了大概10个小时，就遇到了这个问题。王女士觉得这完全是产品质量问题，而且起球的位置不是在摩擦多的地方。王女士现在申请退款或者换货的请求遭到了拒绝。 事情曝光后，有其他网友也纷纷留言说自己遇到过类似情况。大家都觉得lululemon的这款外套容易起球，但购买时并没有被告知这个问题。这让人对店员的服务产生了疑问。王女士表示自己并非lululemon的常客，只是过年期间逛商场时偶然看到了这个品牌。由于店内顾客多、忙碌，付款时她也没有仔细检查就把衣服带走了。 她在发帖后对导购没有提前告知起球问题表示疑惑：“导购难道不比顾客更了解产品吗？”王女士进一步提到自己没有拆吊牌也没水洗过这件衣服。客服回应说商品起球一般是因为纤维长短和外力摩擦导致的现象可以使用去毛球器处理。 王女士已通过“人民法院在线全国版”小程序申请立案维权。记者致电该门店时了解到该款Define外套目前仍在售，并且回复称这是面料特性所致属于正常现象只要拆吊牌或水洗就不能退换货。 该店铺客服还提到结账时会提醒顾客如果介意就换别款面料购买并建议顾客自己检查好衣服是否存在问题。