心理健康已成为当代社会的重要议题；随着经济社会发展加快，工作压力上升、生活节奏提速——心理问题更为突出——建立规范、专业的心理援助体系日益迫切。为此，国家卫生健康委于2024年底统筹部署，将12356确定为全国统一的心理援助热线号码，面向公众提供便捷、专业的心理健康服务。 吉林省积极落实对应的部署，于2025年4月正式开通各市州12356心理援助热线。热线实行24小时服务，由接受专业培训的心理咨询师和心理援助工作者提供支持。截至2025年末，累计接听咨询电话超过1.8万人次，服务内容涵盖心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等，帮助来电者缓解困扰、获得支持。 相比传统心理援助方式，12356热线优势更为明显。首先，使用方便，群众拨打统一号码即可获得专业帮助，无需预约排队；其次，费用为零，面向社会公众免费开放，降低求助门槛；再次，注重隐私保护，来电信息严格保密，有助于减轻求助顾虑。这些特点使热线成为基层群众获取心理支持的重要渠道。 为提升热线的知晓度和使用率，吉林省卫生健康委开展了系列宣传。省内作家贞尧仔和音乐人肖山为12356心理援助热线创作宣传歌曲，省卫生健康委宣传中心将其制作成《12356心灵之歌》主题MV，并于2月6日发布。通过音乐与影像的传播方式，更提高公众对心理援助服务的认识，推动形成更加重视心理健康的社会氛围。 从更深层面看，12356心理援助热线的建立与运行，折射出我国公共卫生服务体系的持续完善。心理健康工作正与医疗卫生服务同步推进，成为国家卫生健康工作的重要组成部分，也反映了将心理健康纳入全民健康治理的方向。
心理健康影响每个人的生活质量，也关系家庭幸福与社会稳定。让求助更便捷、让支持更及时，需要制度保障与社会参与共同发力。随着统一号码的推广、服务网络的完善和公众认知的提升，心理援助将更好成为可获得、可信赖的公共资源，为建设更温暖、更有韧性的社会提供支撑。