湖南衡阳的住房公积金管理中心最近把“全程网办”给搞成了。这事儿得益于数字化转型。2022年开始，国家就一直强调要用数字技术提升住房公积金的管理服务水平，地方上也纷纷跟上。衡阳市住房公积金管理中心就是其中一个，他们以群众需求为导向，把服务模式从线下跑给改成了掌上办。以前办个公积金提取，得一趟趟往服务大厅跑，特别是那些异地就业或者行动不便的人，麻烦得很。现在不一样了，他们把业务离柜率稳定在了85%以上，这就意味着绝大多数业务都能在网上搞定。 这个“全程网办”到底是怎么搞的呢？该中心给出了个“三步走”的策略。第一步是夯实平台基础，把网上服务大厅和移动应用给搭起来。第二步是拓展服务功能，把高频和低频的业务都往线上挪。第三步是优化使用指导，用视频教程和操作指南这些东西来降低群众的使用门槛。这下好了，办事效率提高了不说，还省了不少时间和钱。尤其是那些住在偏远地区或者工作很忙的职工们，这是实实在在的好事。 除了基本业务外，“加装电梯提取”和“大病医疗提取”这两样低频但又关乎民生的业务也被给纳入线上办理了。这就是服务精细化、人性化的体现啊。从普适性服务变成精准化服务，这就是改革的趋势嘛。衡阳的实践也是中国住房公积金制度改革和数字政府建设协同推进的一个缩影。国家多次部署深化改革的事儿也都提过要用数字技术提升管理服务水平。 展望未来，5G、大数据这些技术还会越来越成熟，智慧政务建设也会更深入一点。公共服务部门得继续盯着群众急难愁盼的问题不放，在确保数据安全的前提下多推一些“一网通办”和“跨省通办”。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，衡阳市住房公积金服务升级的这条路走得挺稳当的。这场以技术为驱动、以人民为中心的改革不仅提高了办事效率，还重塑了政府和公众之间的互动模式。 现在大家都在说数字中国建设呢。怎么让技术更有温度、让服务更贴民心呢？这是个需要持续探索的课题。只有坚持以人民为中心的发展思想，才能在数字化转型中真正提升老百姓的获得感、幸福感还有安全感。这就是我们努力的方向吧！