问题——金融消费场景不断扩展，风险也向基层渗透。移动支付、网络借贷和各类理财产品快速普及，便利了居民生活，也让电信网络诈骗、虚假理财宣传、个人信息泄露等问题更容易在社区和商圈发生。一些群体金融素养相对薄弱，尤其是老年人、外来务工人员、小微商户及外籍来沪人士，在支付安全、维权渠道、数字工具使用等仍有不少现实难题。如何把金融知识送到群众身边、把风险提示讲到关键处，成为基层金融机构做好消费者权益保护的必答题。 原因——风险更“隐蔽”、更“高频”，宣教需要从节点宣传转向常态治理。一上，不法分子话术更新快，借助社交平台、短视频、仿冒链接等方式实施诱导，迷惑性更强；另一方面，社区居民的金融行为更碎片化，许多风险就发生“小额、高频、即时”的交易里，仅靠集中时段宣传难以形成持续防护。同时，部分群体存在“听不懂、记不住、用不上”的信息落差，传统宣讲缺少情境设计时，传播效果容易递减。基于此，闸北支行将金融宣教与志愿服务结合，依托“兴公益”惠民驿站，把活动嵌入节日、社区与商圈等高频生活场景，以贴近性提升可达性，以连续性增强获得感。 影响——以“小切口”推动“大守护”，提升群众金融安全感与城市治理协同度。今年一季度，该支行围绕不同人群需求开展主题活动：元宵节期间走进周边社区，组织“游园+灯谜”互动，将民俗内容与存款保险、反诈防骗等知识融合，让制度概念在趣味场景中更易理解和记住；学雷锋日，志愿者在参与环境清洁的同时，面向居民提示“高收益理财”风险、讲解个人信息保护，并指导老年人使用手机银行大字版，帮助跨越“数字鸿沟”；“3·15”期间，志愿者深入商圈开展“清朗金融网络 守护安心消费”宣教，面向沿街商户强调收款码安全与合规经营，向环卫工人等户外劳动者普及养老金管理与防骗要点，并提供双语服务，方便外籍人士了解支付安全与维权渠道。 从实际效果看，这类活动将“我讲你听”的单向传播，转为“问答互动、现场演示、手把手教学”的双向沟通，使消费者教育从“泛泛提醒”转向“问题导向”。同时，志愿服务与金融宣教叠加，有助于夯实社区信任基础，为后续精准触达和持续回访创造条件，让风险预警更早进入居民日常生活。 对策——推动宣教精准化、服务适配化、机制常态化。基层消费者权益保护要在“广覆盖”基础上做到“更精准”。一是人群分层，围绕小微商户、老年群体、新市民与外籍人士等设置差异化内容包，做到讲得对、听得懂、用得上。二是场景嵌入，把反诈、支付安全、信息保护、依法维权等关键知识点融入节庆活动、社区治理、商圈服务等场域，提高触达效率。三是强化适老与无障碍支持，持续提供大字版指引、操作辅导与风险提示，减少因“不会用”带来的资金安全隐患。四是形成“宣教—反馈—改进”闭环，通过现场答疑、问题收集与重点人群回访，及时调整宣教重点，提升防范实效。五是加强与街道社区、商圈管理方等协同联动，推动金融知识普及与基层治理同向发力。 前景——从“阶段性活动”走向“长期性工程”，更高质量守护居民“钱袋子”。随着监管部门持续推动消费者权益保护和金融教育常态化，基层网点的角色将从“服务窗口”继续延伸为“风险防线”和“知识驿站”。闸北支行表示，将继续依托惠民驿站平台，围绕群众急难愁盼优化服务供给，持续开展形式多样、覆盖多元人群的金融教育与志愿服务，并在数字化工具普及、适老化改造、重点风险提示等上加大投入。可以预期，随着“月月有主题、服务不断线”的机制逐步固化，金融宣教将更强调长期陪伴与精准滴灌，推动形成更清朗有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护的成效，最终要看群众是否“听得懂、用得上、靠得住”。把金融知识送到社区街巷、商圈摊位和群众身边——把风险提示融入日常细节——既是基层金融机构履行责任的题中之义，也是提升金融治理水平的重要基础。守护群众“钱袋子”，贵在常态、重在精准、成在持久。