2026年刚开年，大连市友谊医院就开展了5次“院长体验日”，而且院领导是真的把自己变成了患者去体验流程。为了让老百姓看病更舒心，医院决定把这件事做得更实在。 医院领导班子这次不再是高高在上的角色了，他们要把自己打扮成普通患者去暗访，从挂号、候诊一直到取药，整个就医流程都要走一遍。这一招真的很管用，能直接揪出那些平时不容易被发现的问题。 这次活动的目的很明确，就是要把问题解决到位，不能只是走个过场。医院发现有些地方的候诊椅不够用，标识牌也没有及时更新。针对这些问题，医院立马划定了责任部门，还给整改任务列了个清单。后勤保障部的动作很快，马上给医院补了一些候诊椅，还把那些过期的标识牌给换掉了。他们还安排专人引导大家停车，让轮椅通行也变得顺畅多了。医学装备部也在行动，他们正在对急诊输液区那些开裂的座椅进行统计评估，计划在3月底完成翻新或者更换。 目前医院已经解决了6个问题中的5个了。停车管理还在持续优化中。为了防止问题再出现反弹，医院建立了一个闭环机制：发现问题就赶紧整改，改完后还要跟踪检查效果。这样一来就不会让问题再死灰复燃。 其实小细节最能体现医院的温度。大连市友谊医院这次就把问题整改和便民服务结合在一起了。最近他们还推出了一系列暖心举措：开设了老年肌少症专病门诊；把肺功能室搬了地方升级了一下；还新增了一些特色服务；老年病科推出了“首诊负责制”……这些措施都是为了让老人看病更方便些。 不管是环境的优化还是流程的打磨，大连市友谊医院一直都在脚踏实地地做实事。他们想用更贴心的服务来守护市民的健康和幸福。