嗨，给你唠唠海尔智家这事。AI智能服务这次给用户带来了四大利好呢。你看现在的生活条件越来越好了，家电也越来越智能了，大伙儿就盼着能更省心、更明白地用上这些产品。你想嘛，谁不希望自家的智能家居用得舒心、服务跟得上呢？就在2026年3月9号，青岛那边开了个挺大的全球表彰峰会，海尔智家在这时候展示了他们的黑科技。 就拿售前来说吧，选家电这事儿有时候挺让人头疼的。好多人怕买贵了，也怕买了不合适。海尔智家就把AI智慧服务融入进来了。他们的APP里有个智能客服，不管是白天黑夜还是刮风下雨，都能随时给你解答问题。更厉害的是这AI还能提前知道你要问啥，不用你开口就把解决方案给你了，真的是省事又省心。 到了送装的时候呢，这次海尔也用了AI。用户直接在手机上就能看见东西在哪儿呢，订单跑了哪儿也一清二楚。万一你遇到什么复杂的安装问题，或者不会操作，不用自己费脑筋去打电话求助。视频客服会直接打电话过来，面对面给你指导解决。 用了一段时间家电坏了或者想换新的时候呢？以前是我们得去找维修人员或者买新家电。现在有了AI服务可不一样了。它能一直盯着家电的状态，一旦发现哪里不对劲就会主动提醒你怎么自检修复。要是实在修不好或者需要换新的机器，“鲁小班”这个AI智能体就能通过说话的方式告诉你怎么用、怎么保养。要是必须上门修还得动手换个新的？就在APP上一键报单就行。 服务完成后呢？海尔还把用户的评价系统给做得特别到位。大家都能在线上直接打分点评工作人员的表现。这样一来咱们买家电的时候心里就更有底了。 说到换新这块就更方便了！当你觉得旧家电不行了想换新的机器时，在海尔智家APP上点一下就搞定啦。等着服务师上门收旧机器、送新的、然后安装调试好全部流程都不用你操心。 说实话海尔一直以来都在努力让全球的用户体验更好。以后他们肯定还会继续深耕这个领域呢！