近日，杭州市上城区消费者严女士向媒体反映，其在家居卖场订购的全屋定制产品出现明显“货不对板”；据悉，严女士于2023年12月在秋涛北路欧亚达家居馆“玛格全屋定制”门店——为女儿新房订购柜体产品——总价118888元。今年4月安装时，她发现到货的12毫米收口板与合同约定的F4星实木颗粒板不一致，且在官方系统中无法查询到对应的订单记录。经调查，该订单在厂商系统内登记在他人名下，且2024年的补单信息还存在日期错乱等异常。严女士表示，自己多次向商家反映问题未得到妥善解决，目前已安装的部分产品仍让她心存疑虑。记者实地探访发现，原经营门店已撤场，现已由其他品牌入驻。
全屋定制市场的增长为消费者带来更多个性化选择，但管理短板同样需要正视。严女士的经历并非个案，暴露出部分企业在订单管理和信息核验上的薄弱环节。企业应以此为鉴——完善订单登记与核对机制——确保每一笔交易信息清晰、记录完整、责任可追溯。只有更好保障消费者的知情权、选择权和监督权，定制家居行业才能走向更规范、可持续的发展。