近期,年货市场中以“坚果大礼盒”“坚果礼包”等名义销售的礼盒类产品,引发消费者集中吐槽:外包装与页面宣传以坚果形象为主,净含量看似充足,但开箱后发现坚果所占比例明显偏低,更多填充的是价格更低的膨化食品、糖果或饮料。
有消费者反映,所购礼盒标注净含量为数百克至近千克,实际坚果仅为少量点缀,礼盒从“坚果主打”变为“零食拼盘”,与送礼预期落差明显。
问题的核心在于信息呈现与实际内容不匹配。
一些商家在商品标题、主图、详情页中反复强调“坚果”“大礼包”等关键词,通过坚果特写、堆叠画面强化消费者印象,却在配料表或角落说明中以较小字体标注“混合零食”“随机组合”,甚至将纯坚果礼盒与混合礼盒置于同一链接不同规格中售卖,使消费者在选购环节容易产生误读。
更有甚者,通过“净含量”概念制造“量大实惠”的观感,但净含量涵盖全部零食与饮料,并不等同于坚果含量,构成典型的“看似合规、实则误导”。
造成上述乱象的原因,既有逐利动机,也有规则与执行层面的空间。
一方面,年货礼盒消费季集中、需求旺盛,商家在流量竞争中倾向以“高价值感”词汇和画面吸引点击,再以低成本填充实现利润最大化;坚果类原料价格相对较高,在成本压力与价格战驱动下,减少坚果份量、增加低价零食成为部分商家的“捷径”。
另一方面,礼盒商品形态复杂,名称、展示、规格、配比等信息分散,若缺少统一、醒目的强制性明示规则,消费者往往难以在短时间内完成有效比对;再叠加线上销售场景中图文信息容易被优化包装,给“擦边宣传”留下操作空间。
与此同时,部分平台审核与抽检机制若未能针对“主打成分占比”“同链接混售”等高风险点精准识别,也会削弱治理效果。
此类做法带来的影响不容低估。
对消费者而言,误导性宣传侵蚀知情权与选择权,造成经济损失,更在节日送礼场景中引发尴尬与心理落差,损害消费信心。
对行业而言,“以次充好”“名不副实”会拉低礼盒市场整体信用,挤压诚信经营者空间,形成“劣币驱逐良币”的风险。
对品牌与平台而言,一旦口碑受损,短期或许获得销量,但长期将面临退换货增加、投诉上升、信任流失等连锁反应,影响企业可持续经营。
更重要的是,若误导行为触及法律边界,将带来行政处罚与合规成本上升,得不偿失。
治理之策应坚持“执法从严、标准更细、平台尽责、企业自律、消费者可辨”的综合施策。
监管部门可聚焦节前热销品类,围绕商品标题与主图宣传、成分占比、规格组合、净含量表达等重点开展专项检查,对虚假宣传、误导性宣传等行为依法查处,形成震慑。
同时推动细化礼盒类商品标识规范,例如明确“主打商品”或“核心成分”的最低占比或显著标注要求,要求在商品首屏位置用清晰、易读方式标明坚果净含量或占比、品类清单、是否为混合零食,并对同链接多规格销售设置更醒目的差异提示,减少信息不对称。
平台方面,应完善关键词与图文审核规则,将“坚果大礼盒”等高频词与配比信息进行关联校验,对主图强调坚果但配比偏离显著的商品提高审核与抽检频次;对投诉集中、退货异常的商家加大处置力度,压实入驻商家的信息真实责任。
品牌与商家则应回归长期主义,减少“噱头式包装”,把清晰透明的配比说明作为信誉资产,通过真实品质和稳定口碑赢得复购。
消费者在选购时也可增强辨识能力,重点查看配料与清单、关注坚果净含量或占比、警惕“净含量”替代“坚果含量”的表述,并保留页面截图与交易凭证以便维权。
展望未来,年货礼盒市场仍有广阔空间,但前提是建立在透明、诚信与可验证的商品信息之上。
随着消费者对品质与信息透明度要求提高,粗放式营销的空间将不断收窄。
通过标准完善、监管强化与行业自律协同推进,礼盒类产品有望从“拼概念、拼包装”回归“拼品质、拼信誉”,让节日消费更安心、更体面。
年味浓淡,系于真诚二字。
当礼盒成为商家套路载体,失去的不仅是消费者信任,更是传统文化的温情内核。
整治市场乱象需雷霆手段,更需长效机制。
唯有让每一颗坚果、每一份礼品都经得起检验,才能让春节的团圆之意不被辜负,让市场的繁荣之景更具成色。