2024年1月7日，冯女士把一面锦旗送到了湖北省十堰市竹山县庸都供电服务站，上面写着“供电优质服务，用电便捷暖心”。这个礼物背后的故事得从12月30日说起。那天中午，竹山县城关镇金源小区有位独居老人家里突然停电了。由于正是放学时间，老人无法为孩子准备午饭，急坏了她的女儿冯女士。冯女士立刻给庸都供电服务站的柯敏打了电话。 没想到电话刚接通，供电服务机制就迅速启动了。仅仅十分钟后，服务站员工蔡中洲和胡伟就带着工具赶到了冯女士家门前。经过现场排查，发现断电是因为老人使用大功率电暖气导致线路短路跳闸。考虑到老人独居且原线路负载不足，蔡中洲和胡伟决定不只是简单复位开关。他们向上级申请“服务延伸”，在获得批准后主动为老人进行了线路改造和开关更换。 寒风中，两位工作人员在半小时内完成了近20米线路的敷设与安装。送电后取暖设备正常运行。临走时他们还留下便民服务卡，叮嘱老人有问题随时联系。这种超越故障修复的服务体现了从响应诉求到预见需求的转变。 分析这次事件意义重大。首先验证了基层供电服务网格化管理的有效性；其次展现了“首问负责”与“服务延伸”机制的灵活运用；最后凸显了公共服务中的人文关怀。国家电网等企业一直在推进服务转型，努力让发展成果惠及全体人民。 一面锦旗讲述一个暖心故事；一次抢修诠释一份责任担当。在这片土地上有无数像蔡中洲、胡伟这样的基层服务者坚守一线。他们的快速响应守护着千家万户的灯火通明；他们的主动作为筑牢了社会和谐稳定的基石。民生无小事枝叶总关情持续优化公共服务永远在路上。