咱们先把那2.5亿客户的事儿放在一边，95511可是有真本事的。最近在合肥和苏州的分公司，公司总经理张栋和罗睿都跑去了一线。罗睿在苏州那边专门接听客户的来电，解决了药品效果不好还有抽奖领奖麻烦的问题。至于张栋，他在合肥带团队听取了真实的对话，一口气整理出了132条改进的建议。 现在的技术真是厉害，AI不但能听懂咱们说的话，准确率已经达到96%了，甚至连20种方言都能分辨清楚。特别是遇到诈骗电话，通过声纹识别和大数据模型，这个系统已经发现了3.6万件黑产或者非法代理的投诉。只要一发现不对劲，立马就会联动把风险给拦截住。 对于那些年纪大的客户，咱们95511更是贴心。系统会自动识别出60岁以上的人，直接给他们播放慢语速的信息，并且优先接通人工服务。视频客服也特别方便，石女士七十多岁了，变更保单受益人遇到麻烦，客服刘睿直接用视频耐心指导她补录信息，一次视频就全部搞定了。最让人感动的是对屈爷爷的关怀，因为他截瘫卧床没法动弹，平安的居家养老管家主动去关怀他，累计互动已经超过1500次了。 这次为了“3·15”国际消费者权益日，我们还专门组建了投诉处理团队。团队里的成员大多都在公司干了5年以上了，他们对《保险法》这些法规特别熟悉。只要是客户提的诉求，第一时间就能受理和跟进。 从AI方言识别到老年专属通道的设置，从高管亲自接电话到投诉专团的快速响应，每一步努力都是为了让咱们2.5亿客户的每一次通话都能被温柔对待。以后95511还会继续用专业和温度来守护您和您家人的平安。3·15不止是今天这一天，守护咱们的权益每天都在进行。