随着平台经济发展和城市运行节奏加快，快递员、外卖配送员、网约车司机等新业态新就业群体成为城市服务的重要支撑力量。
与此同时，这一群体在日常工作中面临休息空间不足、补给点分散、充电饮水不便、劳动强度高等现实问题，如何在城市精细化治理中把服务保障落到点位、落到细节，成为基层治理的新课题。
12月26日，淄博经开区傅家镇吾悦商务社区举行“友好商家”授牌仪式暨冬日暖“新”活动。
活动现场，社区为40余家商户代表授予“淄博市新就业群体友好商家”标识，并向新业态新就业群体代表发放暖“新”礼包。
商家与从业者代表等50余人参加活动。
通过可识别的标识牌和可触达的服务点，社区将分散在商圈内的便民资源进行“可见化”“集成化”，推动暖“新”服务从临时性关爱向机制化供给延伸。
问题：需求上升与服务供给错位并存。
新就业群体工作呈现“高频流动、跨时段、强即时”的特点，传统公共服务设施往往以固定时段、固定人群为设计依据，导致“有设施但不匹配”“有爱心但不成体系”。
尤其在冬季，饮水取暖、临时休憩、手机续航等需求更为集中，若缺乏稳定服务点位，容易影响从业者体验与城市运行效率。
原因：一是群体规模增长快、分布广，服务需求呈碎片化；二是商圈公共空间紧张，单靠社区自建设施成本高、覆盖有限；三是社会参与机制不健全，部分关爱停留在一次性活动层面，缺少标准、标识和持续激励。
傅家镇通过“友好商家”招募与授牌，将商户的场地、设施、人员优势转化为公共服务供给，实质上是在“存量资源”中挖掘“增量服务”，以较低成本扩大服务半径。
影响：该机制一方面为新就业群体提供饮水补给、手机充电、临时休憩等就近服务，降低奔波成本，增强获得感、归属感；另一方面也为商户带来潜在客流与口碑增量，推动商圈活力提升。
更重要的是，它把新就业群体的现实需求嵌入社区治理体系，通过“点位服务+社会协同”的方式，形成共建共享的治理闭环，有助于提升基层治理的精细度与温度。
对策：在现有基础上，关键在于把“好心”做成“好制度”。
一要完善准入与标准，明确友好商家服务清单与基本规范，推动饮水、充电、休憩等服务可持续、可评价；二要强化点位布局，围绕配送高频路线、站点周边、夜间订单集中区域设置服务网络，提升可达性；三要加强协同联动，推动社区、商圈运营方、商户与新就业群体建立常态沟通机制，及时反馈需求变化；四要注重权益保障与风险防控，在服务指引、秩序维护、安全用电等方面提供指导，确保服务便民不扰民、暖心更安心。
前景：从城市治理趋势看，新就业群体既是服务对象，也是治理参与者。
傅家镇方面表示，将继续整合辖区资源，动员更多符合条件的爱心商户加入“友好商家”等暖“新”行动，推进新业态新就业群体“友好场景”建设。
随着服务网络不断扩容、标准不断细化、参与主体更加多元，暖“新”服务有望从单一商圈向更多社区延伸，形成覆盖更广、响应更快、更加贴近需求的公共服务体系，并在实践中探索可复制、可推广的基层治理经验。
"友好商家"项目的推进，反映了我国在适应新经济形态发展过程中，对新就业群体权益保障的重视。
这不仅是一项民生举措，更是推动社会治理创新的重要体现。
在城市高速发展的背景下，让每一位劳动者都能获得应有的尊重和关怀，是建设温暖社会的必然要求。
随着类似项目的推广和深化，新就业群体将获得更加完善的服务支撑，进而以更加稳定的心态投身于各自的工作，为城市发展做出更大贡献。