话说2026年3·15那天，徐工道路的服务团队把脚步踏实了，心里暖乎乎的。大家跋山涉水地去现场，就是想给客户们一个实实在在的承诺。这次走访不仅打破了部门之间的墙，还把质量、研发、服务这些核心的骨干都给拉到了一起。一共弄出了26支专门的队伍，全国各地到处跑，连办事处和服务中心都联动上了。这么干下来，硬是完成了604台设备的深度检查，把全国的服务攻坚战给打赢了，客户的满意程度肯定也就上去了。 到了一线之后，420名工程师直接跟客户面对面聊天。大家一共听下来300多条反馈、120多条建议还有80多条定制需求。这些都被当作升级产品的金钥匙用起来了。比如说山东日照那个新能源26吨的压路机，客户提了关于陡坡能量回收效率的问题，工程师们当场就把原理讲透了，并且决定把优化方案放进下一代产品里。还有西北地区的推土机，客户说视野好坐得舒服，这一代比上一代提升了32%，满意度直接飙到了96%。黑龙江鸡西那个沥青站也是响应客户简化维护的需求，现场就给大伙儿培训了一遍。 为了让客户赚钱更方便，徐工道路搞了销服备一体化战略。他们不仅修设备，还帮着大家赚钱。比如给155名操作手、维修人员做了专项培训，考试通过率达到了98.6%；还给23名经销商服务骨干弄了S1认证培训，把专业知识传给了渠道伙伴。另外还推出了适配全生命周期需求的服务包，根据客户的具体情况给定制方案，帮客户省钱增效。 管理这块儿用了CRM+系统做数字化管理，建立起了从检查到修复的闭环机制。这次活动里一共处理了67个故障，修复率是100%。为了感谢那些提好建议的人，还给6位客户颁了奖。这次走访虽然结束了，但服务的心不会停。未来徐工会把客户的意见当成动力，继续把产品和服务做得更好。 另外趁着3·15走访的机会，徐工还搞了个图片分享活动，中奖名单也已经公布出来了。