问题:春节临近,群众对“年味”与“安全感”的需求同步上升。一方面,贴春联等传统年俗包含着群众对美好生活的期盼,尤其对独居老人、行动不便群体而言,张贴春联等生活小事容易成为难题;另一方面,节日期间用气用电频次增加,燃气安全风险随之上行,老旧小区、居住密集社区更需要针对性排查与提醒。如何在节前把服务送到家、把隐患查在前,成为基层治理的现实考题。 原因:薇湖路社区作为武汉经开区“城管进社区”重点驻点之一,居民居住密集、服务需求集中,既有日常市容环境维护的共性工作,也叠加了节前慰问、困难群体关怀、安全生产排查等阶段性任务。另外,部分家庭对燃气器具规范使用、燃气安全“三件套”(如报警器、切断阀、金属软管等)配置与维护知识掌握不足,节日期间聚餐增多、用气时间延长,若缺少提醒与巡查,容易形成风险点。基层执法与服务力量下沉,实质上是把治理关口前移、把公共服务做细。 影响:2月15日,武汉经开区城管执法人员与街道综合执法中心执法人员一道走进纱帽街道薇湖路社区开展暖心服务。队员们向居民赠送寓意迎新春、保平安的手写春联,并入户为有需要的居民协助张贴,将节日氛围送进家门。在居民王婆婆家中,执法人员一边送上新春祝福,一边对燃气设施开展细致检查,重点核验燃气安全“三件套”是否完整齐全、是否为近期更换,排查是否存在泄漏等隐患,并结合节日期间用气特点,面对面叮嘱用气用火注意事项。社区居民表示,工作人员上门服务既增添了年味,也让人更踏实。对应的做法在节前集中释放“服务温度”,有助于提升群众获得感、减少节日安全风险,也为基层治理凝聚更多理解与支持。 对策:从此次活动可见,城市管理工作正从单一执法向“执法+服务+安全”并重拓展。一是坚持力量下沉,以重点社区为依托,形成常态化驻点服务机制,把群众反映集中的民生小事纳入清单化办理;二是将节前排查与日常巡查衔接,聚焦燃气等关键领域,建立“入户检查—问题整改—复查销号”闭环,做到隐患早发现、早处置;三是强化宣传引导,用通俗语言讲清“三件套”作用、应急处置流程和典型风险场景,提升居民自查自护能力;四是推动多方协同,街道、社区、物业及相关单位同向发力,把服务触角延伸到独居老人、困难家庭等重点人群,提升治理精细度。 前景:随着城市治理向基层延伸、向精细化转型,节前“送祝福+查隐患”的组合式服务有望成为更多地区提升治理效能的抓手。未来,类似行动可深入制度化、数据化:通过网格化管理掌握重点人群需求,通过隐患台账提升排查针对性,通过多部门联动完善应急响应与宣传教育。以“群众家门口”为工作阵地,把关怀做实、把安全做牢,不仅能让节日更安心,也有助于在日常中持续积累信任、夯实基层善治基础。
一副春联、一次检查、一声问候,看似平常的举动,却折射出城市治理的深刻变革。武汉经开区的实践表明,基层治理现代化不是空洞的口号,而是体现在每一次用心服务、每一个工作细节之中。当执法有了温度,服务有了力度,城市管理就能真正成为连接政府与群众的桥梁,成为提升群众获得感幸福感安全感的重要途径。这种以人民为中心的治理理念,值得各地学习借鉴,并在实践中不断丰富完善,让城市更有温度,让生活更加美好。