一道无形的年龄壁垒,正将数以亿计的老年人挡在旅游市场门外。
江苏省消费者权益保护委员会最新发布的银发旅游消费调查揭示出一个令人深思的现实:旅游企业针对不同年龄段老年人实施差异化限制已成行业惯例,拒绝接待高龄游客、强制要求家属陪同、签订免责协议、提供健康证明等做法屡见不鲜,更有甚者出现缴纳相同保费却保额减半的不公平条款,严重损害了老年群体的合法权益。
这种现象的成因,表面上看源于企业的风险考量。
老年群体健康状况相对复杂,突发疾病风险较高,一旦在旅途中出现意外,旅游企业将面临行程调整、医疗处置、责任认定等诸多棘手问题。
出于规避经营风险、降低运营成本的考虑,部分企业选择以年龄作为硬性指标,通过设置苛刻条件将风险转嫁给消费者或直接拒绝提供服务。
这种做法虽有其经营逻辑,但从市场规范和法律层面审视,却存在明显缺陷。
经营主体基于产品特性和安全因素设定合理准入条件本无可厚非,但将年龄作为唯一判断标准实施一刀切管理,既缺乏科学的风险评估依据,也未提供可替代的解决路径,本质上已构成对特定年龄群体的消费歧视,有悖公平交易的市场基本准则。
更值得警惕的是,这种简单粗暴的管理方式,不仅剥夺了健康老年人享受旅游服务的正当权利,也让企业错失了一个规模庞大、潜力巨大的消费市场。
数据显示,我国60岁及以上人口已超过2.8亿,银发群体拥有较强的消费能力和出游意愿,构成了不可忽视的市场增量。
人为设置的年龄障碍,既制约了老年人生活品质的提升,也阻碍了银发经济的健康发展,形成了市场供需两端的双重损失。
破解这一困局,需要从制度设计、产品供给、金融配套等多个层面系统施策。
首要任务是建立科学的健康评估体系替代僵化的年龄限制。
国务院办公厅印发的关于发展银发经济增进老年人福祉的意见明确提出,要以健康状况取代年龄约束。
这就要求卫生健康部门牵头,综合考量老年人的实际生理机能、慢性病控制水平、认知能力等关键指标,制定与不同强度旅游活动相匹配的评估标准和操作指南。
这样既能帮助老年人科学选择适合自身状况的旅游产品,也能让身体健康却被年龄门槛拒之门外的老年人顺利实现出游愿望。
从供给侧看,旅游企业亟需转变发展理念,深耕银发市场细分需求。
长期以来,大众旅游产品主要面向中青年群体设计,行程紧凑、节奏偏快,与老年群体的身体状况和消费偏好存在错位,这恰恰暴露了适老化旅游产品供给不足的短板。
企业应聚焦康养度假、文化体验、摄影采风等契合老年人兴趣的细分领域,开发节奏舒缓、内容丰富的专属产品线,同步配套无障碍设施、随团医护人员、特殊膳食安排等适老化服务要素,用专业化保障消除老年人的出行顾虑,将潜在风险转化为服务优势。
金融保险领域的创新支撑同样不可或缺。
当前老年人旅游保险市场存在产品单一、保费偏高、保障范围受限等问题,既增加了老年人的出行成本,也加剧了旅游企业的顾虑。
应鼓励保险机构针对老年旅游市场特点,创新开发差异化保险产品,优化保费定价机制,拓展保障覆盖范围,让老年人能够以合理价格获得充分保障,同时也为旅游企业分担经营风险,形成多方共赢的良性循环。
让老年人顺利走向“诗和远方”，不是降低安全要求，而是提升治理能力与服务水平。
拆掉以年龄为名的“硬门槛”，用科学评估界定风险、用专业供给化解担忧、用制度保障守住公平底线，才能把不断增长的银发出游需求转化为高质量发展的新动能，也让社会在更细致的公共服务中体现对“老有所乐”的尊重与支持。