问题——窗口失守，诉求“受理”变“推挡” 据反映，青河县信访接待大厅在工作时间接待群众时，存在登记程序化、处理简单化的问题：部分来访群众被要求“先留下材料、等通知”，后续处置多以“转交主管部门”结案，实际解决不够。当天，一名群众携带较完整材料反映青河下游疑似污染，材料包括水体颜色异常照片、简易检测记录以及疑似污染源位置标注等。接待人员对事实核验、部门会商、办理时限等未作明确说明，并出现不当言语和粗暴举动，引发不良社会影响。随后，县对应的负责同志到场了解情况，要求同步规范接待流程、提升办理质效，并对生态环境线索开展核查。
群众来信来访，字里行间既有信任，也在检验担当。把信访窗口真正当作察民情、解民忧的“前哨”，以务实作风把每件诉求办实、把每条线索查清，既是维护群众合法权益的应尽之责，也是夯实基层治理、护航县域发展行稳致远的重要保障。