当前，随着智能技术的普及应用，企业营销领域出现了一个值得关注的现象：即便拥有海量数据分析和自动化工具，许多企业的营销效果却不升反降，陷入“线索多、转化低，触达广、体验差”的困境；此现象B2B领域尤为突出。造成这一局面的主要原因，在于企业对技术应用的理解不够全面。一上，部分企业过度依赖数据算法，把营销简化为获取流量和提高转化率的数字游戏；另一方面，却忽略了商业活动中更基础的需求——人的真实感受，以及信任建立的过程。飞利浦医疗数字营销负责人指出：“当所有企业都掌握相似的技术工具时，差异化竞争的关键就转向了对客户深层次需求的理解。” 这种状况已对行业产生明显影响。首先，工具同质化使竞争更激烈，获客成本持续上升；其次，缺少以人为中心的设计会削弱客户体验，影响品牌的长期价值；最后，只盯短期转化难以沉淀稳定关系，不利于企业持续增长。 针对这些问题，业内专家提出向“信任思维”转型。思拓凡客户服务负责人强调：“在B2B领域，决策链条长、决策更理性，建立专业可信的品牌形象比短期流量更重要。”具体对策包括：将技术工具用于提升服务质量而非取代人工互动；强调内容的质量与针对性而非堆量；建立以客户终身价值为导向的评估体系等。 展望未来，随着数字化转型进入深水区，单靠技术优势的企业将面临更大压力。英格索兰市场负责人预测：“下一阶段的竞争焦点将转向‘技术+服务’的综合能力，能够把先进工具与人性化体验结合起来的企业，将获得更持久的优势。”4月14日的专题研讨会将继续讨论这一转型路径，为行业提供新的参考。
技术正在改变营销方式，但决定增长上限的，仍是企业对客户需求的理解、对专业与服务的长期投入，以及对信任的持续经营；当工具带来的效率优势逐渐趋同，能在数据与人性之间找到平衡、把每一次触达都转化为可验证的价值交付的企业，更可能在下一轮竞争中赢得主动。