在河南省卫辉市，城市管理局想出了一个新办法，就是用“网格+驿站”模式，把城管工作从“管人”转向“服务”。这个想法是因为大家都知道，以前的城管只管检查处罚，有时候让老百姓觉得太严厉了。卫辉市城管局通过系统创新，给城管执法队伍注入了新活力。他们不再等问题找上门，而是主动去发现问题；不再只强调规章制度，而是学会了灵活处理问题。 有一次，卫辉市城管执法队员张书恺在新医一附院周围捡到一部手机。因为医院里的情况比较特殊，张书恺觉得这部手机可能关系到重要的医疗信息，不能随便处置。他马上把情况汇报给了中队，并且在原地等着失主。同时，他还通过“城管系统网格化工作群”，联系了附近的学院西路城管综合驿站来帮忙找人。经过多方努力，不到一个小时就把手机找回来了还给了失主。失主很感动，这也说明了这套服务机制确实管用。 其实张书恺的善举并不是偶然的。卫辉市城管局负责人说，这是因为他们一直在努力改变工作方式，把“改执法为服务”作为重要任务来抓。他们给现有的城管工作站进行了升级改造，建了4个新的“一体融合”的城管综合驿站。这些驿站不仅是休息的地方，还是服务市民的窗口和快速处理问题的枢纽。他们还组建了一个“1+8+8”的网格化管理团队，每个网格由1名网格长带领8名城管队员和8名协管员一起负责。 为了让问题处理得更快更好，卫辉市把问题分成了6大类，根据紧急程度和复杂程度划分为3个响应处置等级。一般的小问题可以由网格员或者驿站当场解决；如果问题比较复杂或者超出权限范围，就通过平台上报到街道或者区级层面去协调解决。这个机制让城市管理变得更高效、更贴心。 这些改变让城管人员的工作方式和精神状态也发生了变化。他们不再只是站在街上看着大家，而是主动走出去和市民沟通交流。数据显示，实行新机制后，网格员每天主动巡查的时间增加了90分钟左右。通过这种服务方式解决的民生问题已经占到了45%以上。这说明城管人员有更多时间去处理那些看似不起眼但很重要的小事，比如商户招牌破损或者临时占道规范等问题。 这个例子说明，城市治理不仅仅是技术和制度上的提升，更重要的是治理理念和服务温度的提升。卫辉市通过“网格+驿站”模式让城市管理变得更有人情味。这启示我们只有把重心下移、服务前移，把刚性管理和柔性服务结合起来，才能真正满足市民的需求。每一次主动的问候和帮助都能赢得市民的信任和支持。 总的来说，卫辉市在探索中给全国其他城市提供了一个好的参考方向。这告诉我们只有坚持以人民为中心的发展思想，让服务贯穿到治理的每一个环节中去，才能让城市真正成为人们追求美好生活的坚实依靠。