问题——老年人“融入得了”与“用得长久”之间仍有落差。
随着公共服务、社交沟通、医疗挂号、交通出行等场景加速线上化，不少老年人开始尝试使用智能终端。
但在一线助老服务中，老年群体普遍面临两类难题：一是学习过程“课堂能跟上、回家用不上”，操作步骤记不牢、遇到界面变化就不知所措；二是“会按键、不明白”，缺少对常见功能逻辑、隐私安全与风险防范的整体认知，导致使用效率低、挫败感强，甚至产生对网络服务的抵触。
原因——数字产品迭代快、教学供给碎片化与风险环境复杂叠加。
当前各类应用更新频繁，入口层级、提示语、权限设置常常变动，对记忆与理解提出更高要求；同时，社会上面向老年人的培训多以短期讲解和单点技能为主，缺少可反复查阅、可持续练习的工具；加之网络诈骗、虚假信息、诱导营销等风险手法不断翻新，部分老年人对“会不会用”与“安不安全”同样焦虑。
多重因素交织，使得“学一次就会”难以实现，“学会以后能持续用、放心用”成为更现实的诉求。
影响——数字能力差距关系民生获得感与社会治理效能。
老年人能否顺畅使用线上服务，直接影响其获得公共资源、参与社会交往与享受文化生活的便利程度。
数字门槛过高，不仅可能造成出行、就医、缴费等日常环节不便，还会加剧信息孤岛与情感疏离，增加被欺诈风险。
更重要的是，随着智慧城市、智慧社区建设推进，提升老年群体数字素养也是推进数字社会包容发展的基础环节，有助于在社区治理、养老服务与公共安全等领域形成更顺畅的沟通与反馈机制。
对策——以系统化出版与持续教学，回应“痛点”并提供可复制方案。
近日，夕阳再晨社会工作服务中心联合国家开放大学出版传媒集团启动《银龄数字素养与技能提升系列丛书》出版项目，力图以体系化内容解决“学不牢、用不久、遇变不会”的问题。
据介绍，该系列丛书由夕阳再晨创始人、北京邮电大学博士生导师张佳鑫带领百余名志愿者历时4年编写，形成约28万字内容，计划推出7册。
丛书基于15年科技助老一线服务经验，围绕老年人常见学习障碍，把“操作步骤”与“理解逻辑”结合，把“日常使用”与“风险识别”并重，强调可反复查阅、可迁移应用，提升老年人应对不同机型、不同界面与不同场景的能力。
按照计划，首批将推出3册，分别聚焦“从通信工具到智慧生活”“从线上交流到数智分享”“从风险识别到新质畅享”等主题，覆盖沟通联络、线上社交与内容分享、常见风险识别等关键场景，旨在帮助老年人逐步建立更完整的数字素养框架，既能解决“眼前怎么点”，也能理解“为什么这样用”“遇到异常怎么办”。
为避免“学完就断档”，夕阳再晨同步发布“线上课程平台计划”，将通过微信公众号增设在线课程栏目，提供更持续、更便捷的学习支持，形成“书本自学+线上复训+场景练习”的闭环。
此外，相关机构还计划开展主题活动，覆盖社会治理、智慧养老、文化服务等领域，并启动百所高校助老行动与社工公益培训计划，推动更多专业力量进入社区与基层服务场景，让数字助老从“临时帮一把”转向“长期可依靠”。
前景——从“工具使用”走向“能力建设”，以更高质量的适老服务促进共享数字红利。
业内人士认为，面向老年群体的数字教育，正在从单纯教会某个功能，转向建设可持续的理解能力、判断能力与安全能力。
此次丛书与线上课程的组合探索，有望为各地开展数字助老提供更标准化、可推广的教材与课程资源；与高校志愿服务、社工培训相结合，也有助于推动志愿者队伍向“技术理解更深、服务方法更专业”的方向升级。
下一步，若能在社区常态化开设练习点位、与公共服务平台联动推出更清晰的适老指引，并在产品端持续优化适老模式与提示机制，老年人“敢用、会用、用得好”的基础将进一步夯实。
老年人的数字融入不仅是个人适应问题，更是社会包容性发展的重要课题。
通过系统化的教育、便捷化的平台和专业化的志愿服务，让老年群体充分享受数字时代的便利，是建设包容性社会的必然要求。
夕阳再晨的这一探索为全社会提供了有益借鉴，也启示我们，科技进步的最终目标应该是让所有人都能受益，而不是让任何群体掉队。