针对养老金领取过程中"办理是否顺畅、等待时间长短、服务体验如何"等群众关心的问题，天津市社会保险客户服务中心近日开展养老金领取服务满意度调查。通过线上线下相结合的方式，收集退休人员对经办服务的意见建议——并将反馈纳入问题库——作为改进服务的重要参考。
养老保险制度的核心是保障退休人员生活；天津市社保中心通过这次满意度调查，践行了以群众为中心的公共服务理念。每一条建议都是群众的期待，每一次改进都体现着部门的责任。在老龄化加速的背景下，持续提升养老保险服务质量，既是制度完善的需要，也是满足人民美好生活需求的体现。期待更多地区以此为鉴，让群众意见真正成为工作改进的方向，推动我国社保事业向着更温暖、更便民的方向发展。