话说复旦的一个教授，最近在上海幸福里碰到了这么一档子事，他本来想喝杯红茶拿铁压压惊，结果店员说我们这儿只有中杯。他指着菜单上写着的小杯，跟店员讲道理说应该有小杯才对。店员硬是说菜单上写的是一回事，店里实际卖的又是另一回事。教授一看时间紧，不想跟他们废话，付完钱走人了。事后越想越气，直接发微博吐槽星巴克用了PUA式点单，还放狠话以后彻底告别星巴克。这事儿一下子就把大家的气给逗出来了，因为谁没有过在消费的时候被商家忽悠的经历？我记得自己头一回去星巴克，也是看菜单写了小杯，结果被店员直接告知最小的就是中杯。当时场面特尴尬，周围人的眼神都在盯着我，我觉得自己就像个没见过世面的“土包子”。罗永浩当年也吐槽过这事，十几年过去星巴克还是这样，一点没变。 现在网友们意见也分两派，有人说教授格局小，有人觉得这是常识是教授找茬。但在我看来，那些觉得这是常识的人，其实是被商家PUA久了反而觉得正常了。顾客按着菜单点单不是天经地义的吗？菜单上明明写着小杯却不卖，这明显是商家在故意制造信息差。星巴克就是故意把大家熟知的小、中、大杯改成中、大、超大杯，就是为了让你不好意思点最小的中杯，逼着你去买更大更贵的东西。这根本不是简单的杯型问题，是商家在消耗普通人的情绪。 我们去消费图个什么？图个方便舒心！点单本来就是几秒钟的事，非得搞这么多弯弯绕绕让顾客提心吊胆。连复旦教授这种高学历的人都会遇到这种窘境，普通老人孩子或者打工人遇到这种情况得多难受？好的服务应该是什么样？是菜单清晰明了让人不用猜不用怕，是把顾客的感受放在第一位而不是玩套路。 现在有些商家为了赚钱舍本逐末，专门琢磨怎么糊弄人：模糊价格、制造信息差、用规则让顾客产生自我怀疑。就像星巴克非要标新立异改变叫法一样，让顾客点单都要鼓足勇气才行。这样的品牌再有名气也留不住人心啊。 这位教授较真其实是替我们这些在消费中吃过亏的人发声呢。我们反对的不是星巴克这个牌子本身，而是那种不尊重顾客、故意制造内耗的畸形规则。消费本来就是双向奔赴的事情啊，别再拿什么品牌规则为难普通人了；别再让点单变成让人提心吊胆的事了；品牌再大也不能忘了服务的初心；套路再多也不如真诚待客长久。希望商家都能明白一点：留住顾客的从来不是刁钻的规则而是尊重与坦诚！