浦发银行青岛金家岭支行搞了个很贴心的行动，让客户感觉到了银行的温暖。他们以零售差异化运营为核心，专门给刘先生解决了银行卡使用的问题。刘先生年纪大了，行动不太方便，平时都是他女儿帮他办理业务。最近他女儿在ATM机上取现的时候，发现银行卡被系统锁定了，系统提示要去柜台完善信息才能用。经柜员一查，原来这张卡是十多年前村里拆迁的时候统一办的，预留的电话号码是村里的座机号码。因为当时很多人用同一个号码，触发了银行的风控系统，必须本人去网点柜台办手续才能解控。过年前后大家用钱急，支行就马上想办法解决刘先生的难题。他们派出两名运营人员组成服务团队，专门负责上门服务。当天他们带着移动设备来到刘先生家里，仔细核实身份信息和意愿后就把手续办好了。刘先生和他女儿都很满意这个上门服务还有工作人员认真负责的态度。金家岭支行接下来打算继续为人民群众提供更好的服务，把“金融为民”落实到位。这次上门服务真是暖心又有用啊！