就在1月19日，中国国家铁路集团有限公司给12306平台（包括网站、手机客户端）安排了个新措施：要是你在12306平台买的票日期是2月2日以后的境内车票，或者是去香港西九龙的跨境车票，结果发现买错了，就能在付款成功30分钟内、而且离火车开车还有4个小时以上的时候，直接在线上把票退了，钱也原路退回来。 积分买的票也能退积分，期限不变。但是有个条件，一个人一天就只能退一次票，而且改签的票、预约的票还有候补的票都不适用。现在的这个免费退票服务是和以前那个阶梯式退票政策一起用的。 如果是在车站窗口买错了票，也能当场找工作人员帮忙换一张正确的票。这个新服务算是铁路部门搞“互联网+铁路客运”改革、把服务做得更细的一个重要动作。 因为大家买票越来越依赖网络、自己动手操作，所以系统设计得更贴心点就很有必要。最近的春运高峰期，容错机制能帮旅客少花冤枉钱、少折腾。 铁路部门说这个措施是经过长时间调研和测试才定下来的。随着大家线上买票越来越多，服务自然也得跟着变化。 误购免费退票不光是保护了大家的权益，也说明铁路的管理越来越智能、越来越贴心了。这是铁路部门一直想让大家出行更顺畅、服务更靠谱的又一个具体做法。 以后他们还会盯着看效果，多听听大家的意见，继续把12306系统和服务弄得更好，全力保证春运期间大家出行平安、方便、舒心。