“这可怎么办啊！”2025年7月，长沙热得人受不了，李某决定赶紧在网上买台空调救急。他那天连夜下单，付款时特意盯着商家信息看了看：“某某百货商行，开店两年多，评分4.8，这应该靠谱吧？”满心欢喜地等着收货，哪知道接下来的事儿全是糟心的。 这一等就是好几天，“待发货”的状态硬是没变过。李某忍不住去找客服，对方轻飘飘地说工厂缺货要晚几天。又熬了一个星期还是没动静，好不容易等来个物流单号，结果一查还是“信息待更新”。这一拖再拖的，李某心里犯嘀咕：“不会是骗子吧？” 赶紧投诉到平台上详细说了这事儿，谁知道几天后再上一看，店铺直接找不到了！最让人气愤的是，平台早就把他的钱打到商家账户里了！李某气得不行，直接把这家电商平台和百货商行告到了法院。 长沙市芙蓉区人民法院受理了这个案子。黄能记者在3月14日的报道里还原了全过程：2025年7月李某买空调的遭遇就是消费者“钱货两空”的典型案例。法院审理后认定，某百货商行纯属欺诈。 法官表示，某百货商行利用虚假物流信息骗取了价款却不给货，属于欺诈消费者，不但要把钱退了，还得给三倍赔偿。同时，电商平台也没当好这个“看门人”。在李某已经向平台反映问题之后，它没能进行合理审查就给商家打款了，甚至还让人家把店铺关了，导致损失进一步扩大。所以这平台也得负连带责任。 法官最后给大家提了个醒：遇到网购问题千万别拖着！得赶紧找平台投诉并留好记录。另外还得盯紧点付款的事儿，别等纠纷解决了才发现钱已经被平台转给商家了。法律上可早就说得很清楚了：平台可不能当旁观者，该担责的时候得担责！