房产经纪行业的多种问题愈发突出。进入新媒体时代后，部分从业者为追逐流量、打压竞争对手，屡屡出现虚假房源、恶意压价、虚假返佣承诺等违规行为。这些做法不仅侵害消费者合法权益——也破坏行业生态——继续削弱公众对房产经纪服务的信任。 围绕这些问题，贝壳找房作为行业头部企业率先采取举措。今年1月，平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观原则，并在月中推出承诺书签署活动。该举措是在去年公共行为规范基础上的进一步细化与升级，也是继内部巡查以及对杭州等地涉及的违规行为从严处理之后，平台规范行业秩序的又一动作。 “三必做六禁止”聚焦行业治理的关键环节。“三必做”明确经纪人的基本职责：一是提供诚信、专业服务，助力市场平稳运行；二是确保房源信息真实，服务承诺兑现；三是提供全面、客观信息，帮助用户理性定价与决策。这些要求将专业与诚信作为服务底线。“六禁止”则清晰划定违规红线：严禁主观唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单及返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户预期，基本覆盖了当前行业的主要突出问题。 签署活动获得业内积极响应。截至目前，已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书，部分经纪人还在社交平台分享承诺内容，公开表明立场。多位参与者表示，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺；倡议让从业者再次回到行业初心，也提升了作为专业房产经纪人的职业信心与行业认同。 从更深层来看，该行动具有一定示范意义。在房地产市场处于结构调整阶段的背景下，行业自律与规则建设更显关键。头部企业率先明确标准，有助于推动行业回归诚信经营与专业服务，形成更有序的竞争环境。同时，清晰的行为规范与承诺机制，也能为消费者权益提供更明确的保障。
房地产经纪连接供需两端，关系到千家万户的安居选择；越是在市场信息复杂、情绪易波动的时期，越需要以真实数据、客观表达和专业服务夯实公共信任。从倡议到承诺，从宣导到执行，治理成效最终要体现在消费者获得感提升和交易秩序的持续改善上。以自律促规范、以规范树口碑，才能让专业回归价值，让市场运行更稳、更透明、更可预期。