“今年2月24日那天，春节刚过没几天，蕲春海事处就来了一位老大爷。头发都白了的轮机长汤立平，急得不行，专门跑来求助。原来，他在‘金亚XXX’轮当大管轮，身份证到期需要换证。但是他岁数大了，又不怎么会用智能手机，在‘海事通’APP上怎么也搞不定，生怕耽误节后复工。工作人员一看这情况，立马决定把‘帮办代办’的服务拿出来用。” 赵恒现场拍了照。 这事儿给赵恒印象很深。工作人员把汤师傅一把拽住，笑嘻嘻地说：“您别急，我来帮您弄。”从填表格到传照片，每一步都亲自教。原本以为要忙活半天的难题，在海事人员手把手的帮助下很快就搞定了。“真是太谢谢你了！”汤师傅连声感谢。他感慨道，虽然才过完年，但服务的温度一点没降。这种贴心的做法，真让他感觉到海事部门是在实实在在地为船员着想。 蕲春海事处的人也说了，“群众利益无小事”。这次帮办服务其实就是他们平时“以人为本”的一个缩影。他们一边推行线上办、提高效率；一边也没忘了照顾老年人这类特殊群体。坚持保留并优化线下“帮办代办”的模式，就是为了不让那些不太会用智能设备的老百姓办事太难。 这就像是个缩影。蕲春海事处以后也会继续这样做下去，线上线下一块儿使劲儿。让大家不光能感受到办事的速度有多快，更能感受到海事服务带来的温暖。