围绕居民消费从“有没有”向“好不好”加速转变的现实需求，消费环境治理已成为稳预期、促消费的重要抓手。
福建省消协系统最新工作成效显示，去年全省消费纠纷调处能力与社会共治水平同步提升：投诉受理量达到17.88万件、同比增长25.99%，为消费者挽回经济损失3159.28万元；纠纷和解成功率达65.87%，在全国处于领先位置。
与此同时，以公益促消费为牵引的系列活动覆盖旅游、零售、电商等十余行业，联动2600多家经营主体，惠及消费者1570.34万人次。
从“问题”看，投诉量持续上升反映出消费活动更加活跃，也折射出新业态、新场景下纠纷类型更趋复杂。
一方面，线上交易链条长、主体多，售后标准不一、证据留存困难等情况仍然存在；另一方面，文旅消费升温、预付式消费普及以及平台经济快速发展，使退换货、合同履行、虚假宣传、服务质量等矛盾更易集中显现。
此外，商品过度包装等不合理消费现象，既增加消费者负担，也带来资源浪费与环境压力，成为社会关注的新议题。
从“原因”看，和解成功率居高，既得益于各级消协组织将纠纷化解前移、把矛盾解决在基层，也与制度化、常态化的消费环境建设密切相关。
福建紧扣“共筑满意消费”年主题，推动“放心消费在福建”行动落地，结合《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》相关部署，在规则引导、机制衔接、宣传教育和行业协同等方面形成合力。
比如，面向市场端强化经营主体自律承诺与信用约束，面向消费端加强理性消费与依法维权提示，面向社会端推进联动治理与典型案例警示，提升了纠纷调解的效率与可预期性。
从“影响”看，高水平纠纷化解能力直接关系群众获得感，也关系市场信心与地方营商环境。
一笔笔挽回的损失背后，是对消费者合法权益的及时回应；更重要的是，通过调解与和解机制提升纠纷解决速度，有助于减少诉讼成本和社会摩擦，推动形成“守信受益、失信受限”的市场氛围。
与此同时，面向过度包装等问题累计发布提示警示400余条（篇）、开展宣传活动387场（次），有利于引导企业回归产品与服务本质，推动绿色消费理念落地，促进消费结构向品质化、可持续方向升级。
从“对策”看，下一步工作重点更需兼顾“治标”和“治本”。
据介绍，今年福建各级消委会将围绕六方面推进：一是深化放心消费创建，推动行业标准更清晰、承诺更可检验；二是强化法治赋能，推动维权渠道、证据规则与纠纷处置衔接更加顺畅；三是提升工作效能，完善投诉受理、分流办理、快速调处机制，提升基层调解能力；四是加强教育引导，持续开展消费提示、风险预警和典型案例宣传，提升消费者识别风险与自我保护能力；五是凝聚协同共治，推动监管部门、行业协会、平台企业、经营主体和社会组织形成联动；六是夯实自身建设，加强队伍专业化与能力培训，推动工作规范化、数据化支撑更强。
从“前景”看，随着消费在经济增长中的基础性作用进一步凸显，消费环境治理将从“单点突破”转向“系统提升”。
预计在政策引导、社会共治与数字化治理工具的共同作用下，纠纷处理将更强调前端预防与源头减量：一方面，通过完善合同示范文本、细化行业服务标准、强化平台责任，减少争议空间；另一方面，通过对高频投诉领域进行数据研判、针对性整治，推动问题从“事后处置”向“风险治理”转变。
福建在纠纷和解成效上的领先经验，亦有望为促进消费提质扩容、优化营商环境提供可复制的实践样本。
消费者权益保护工作关系到千家万户的切身利益，也是优化营商环境、促进经济高质量发展的重要内容。
福建消协系统纠纷和解成功率全国领先，充分说明了该省在消费环保护领域的先进经验和有效做法。
随着消费环境优化行动的深入推进，福建正在构建更加完善的消费者权益保护体系，为广大消费者营造更加安心、放心、舒心的消费环境，这对于进一步释放消费潜力、推动经济社会发展具有重要意义。