今年1月19日，江苏的汤先生在飞猪平台上买了张2月13日上海飞阿勒泰的南航CZ6860次机票。因为后来票价降了，他2月1日晚又主动给平台申请了退票。当时页面显示退票成功，平台扣了钱把剩下的票款退给他了。 可等到2月3日这天，汤先生意外发现他和家里人的身份信息被人登记了另一张2026年3月7日的同款机票，单价是3660元，两人加起来就是7320元。关键是他自己没扣款记录，怀疑是平台私自挪用信息买的。 之后他联系了南航，工作人员说这张票是第三方机构买的。他又向民航局消费者事务中心投诉，结果那边2月27日发了份《调解意见书》，说问题出在代理商新员工的操作失误上。 2月5日汤先生找客服质问怎么回事，客服一开始说是人员失误，追问具体原因和细节时对方就没说话。 这事闹出来后他在网上一查，发现这种“幽灵机票”不少见。有的消费者没退改却收到短信，有的更是名下突然多出非本人的航班。据知情人士透露，搞这个能赚钱，比如把单程票改成联程票退多余行程赚差价。 汤先生坚持要平台退一赔三。虽然平台后来把3月7日的票退了还给了2月23日那张票的手续费，但他还是不肯罢休。因为调解失败他就把平台给告了。 3月7日的时候他跟记者说已经把诉状交上去了，索赔的是买票总金额的3倍。目前案子状态是待审核。 汤先生认为飞猪作为专业企业，必须遵守个人信息保护和消费者权益的法律规定，不能擅自用别人的身份去经营。