近日,西安市东郊一家面馆经营者杨师傅向媒体反映,其店铺信息在未授权情况下被某外卖平台收录展示,并遭遇恶意差评,多次要求平台下架商户信息却始终未能解决,这一事件折射出互联网平台经济快速发展背景下,商户经营自主权保护与平台数据使用规范之间的突出矛盾。
杨师傅经营的面馆已有近七年历史,线下经营状况良好。
去年年底,他偶然发现自己的店铺信息出现在某外卖平台上,评论区仅有的三条留言均为匿名差评,指责面馆环境卫生和饭菜质量存在问题。
令杨师傅困惑的是,他从未与该平台开展过任何形式的合作,店铺照片、地址等信息疑似被他人擅自上传。
更令人不解的是,当他要求平台注销下架相关信息时,平台方面以"店铺正常营业即可展示"为由予以拒绝,两个月来问题始终得不到实质性解决。
平台方面对此回应称,除商家自行注册外,普通用户发现线下实体店未被收录时,可自主创建该商家信息,经平台审核后予以收录展示。
平台强调,被收录的商户信息属于公开的经营主体信息,平台仅是以数字化方式将这些公有领域信息展示在网络上,并聚合用户评价供消费者参考,被收录并不意味着商户与平台开展合作。
平台还表示,被收录商家代表该商家真实存在且正常经营,因此无法在平台内注销。
这一回应引发法律界人士的质疑。
陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江指出,商户的经营自主权包括自主选择交易平台、自主决定是否参与线上经营活动的权利。
平台在未获商户授权的情况下,擅自收录并展示店铺信息,实质上强制将商户纳入其商业生态,剥夺了商户自主选择是否线上经营的权利。
虽然店铺名称、地址等属于公开信息,但平台对这些信息的商业化利用已超出单纯信息搬运的范畴,构成对商户信息的商业性处理。
根据民法典相关规定,民事主体依法享有自主决定权,平台未经同意的行为涉嫌侵犯商户合法权益。
从更深层次分析,这一事件暴露出互联网平台在数据使用方面存在的多重问题。
首先,平台以"用户可创建商户"为由将商户信息纳入系统,实际上模糊了信息收集与商业利用的边界,将平台自身的商业扩张行为转嫁为用户的自发行为,规避了应当承担的法律责任。
其次,平台拒绝商户注销信息的做法,违背了数据主体对个人信息享有的控制权和删除权基本原则。
再次,匿名评价机制缺乏有效监管,为恶意诋毁、不正当竞争提供了可乘之机,损害了正常的市场秩序。
这一现象并非个案。
随着平台经济深度渗透社会生活各个领域,类似纠纷在全国多地时有发生。
一些平台为扩大业务覆盖面和用户规模,在未经商户同意的情况下擅自收录信息,将线下实体店强制纳入线上体系,既侵犯了商户的经营自主权,也扰乱了正常的市场竞争秩序。
这种做法表面上为消费者提供了更多选择,实则反映出平台在追求规模扩张过程中对商户权益保护的忽视,以及相关监管制度的滞后。
解决这一问题,需要多方面协同发力。
监管部门应当进一步完善平台经济领域的法律法规,明确平台收集、使用商户信息的法律边界,建立健全商户权益保护机制,对平台未经授权收录商户信息、拒绝合理注销要求等行为予以规制。
平台企业应当切实履行社会责任,尊重商户的经营自主权和选择权,完善信息收录、展示、注销等环节的操作规范,建立更加公平透明的评价体系,加强对恶意差评的监测和处置。
商户自身也应增强法律意识和维权能力,通过正当渠道维护自身合法权益。
从长远来看,平台经济健康发展的关键在于在效率与公平、创新与规范之间寻求平衡。
平台在利用数据优势提升服务效率的同时,必须守住法律底线和商业道德底线,切实保护各方主体的合法权益。
只有在规范有序的市场环境中,平台经济才能真正实现可持续发展,更好地服务于经济社会发展大局。
当数字化浪潮席卷街头巷尾的小店，如何平衡效率与公平、创新与责任，成为检验互联网平台健康发展的试金石。
杨师傅的遭遇不是孤例，它提醒我们：在构建数字生态的过程中，必须给实体经营者留出说"不"的权利空间。
毕竟，任何商业模式的可持续性，最终都取决于对基本商业伦理的坚守。